Лучшие практики, данные свыше.
Как заметил Марк Ди Сомма
,.
Совершенство, достигнутое в определенной области - сила куда большая, чем безуспешные попытки достичь совершенства во всем сразу. Лучше быть стойким во всем и непобедимым в некоторых областях, чем пытаться стать непобедимым во всем и не преуспеть!.
...и ещё он сказал: «Передовой опыт выглядит в точности как обычная практика». Нельзя сформировать конкурентные преимущества делая то, что делают все вокруг.
В этом случае проблема не в ITIL, а в слепой готовности принимать «лучшие практики» как единственный приемлемый способ деятельности. Вот что говорят об этом «Основные практики»
:.
Не всем нужны лучшие практики, и не все могут себе их позволить. Мы полностью поддерживаем следование передовому опыту для тех компаний, которые обладают достаточными ресурсами, верой и причинами для того, чтобы следовать ему - в определенной области или сфере деятельности. Тем, кто не обладает этим всем, нужно что-то более прикладное. Именно таким компаниям (небольшим, только что основанным, или вынужденным экономить) и адресованы Основные практики. «Если больше вы ничего не делаете, делайте хотя бы это».
Мы сокращаем Core Practice до СоРг и произносим это как «Copper
». Почему Copper? Во-первых, так читается сокращение, что вполне очевидно, но есть и другая причина. Дело в том, что это в самом деле не золото. Нужно золото? На рынке полно желающих продать его вам. Мы продаем медную версию. Она почти так же выглядит и обладает почти (!) такими же свойствами, но за существенно меньшие деньги.
«Лучшие практики» стали чем-то вроде священной коровы современного бизнеса. Считается само собой разумеющимся, что организации хотят следовать лучшим практикам во всем, что они делают, а те, которые не хотят, в чем-то хуже тех, что хотят. Это неправильно. Следование передовому опыту - это стратегическое решение, которое должно приниматься в случаях, когда инвестиции, связанные с мим, будут сочтены оправданными...
Мы убеждены, что мир готов к Основным практикам: стратегическому решению о снижении затрат через реализацию деятельности, достаточной для (l) выполнения обязательств и (2) снижения рисков для организации и заинтересованных лиц до приемлемого уровня.
[звучит так, как будто мы
что-то продаем вам (но «за существенно меньшие деньги»). Это не так. Основные практики бесплатны. Основной акцент СоРг - на малый бизнес, так что корпорации, ищущие для себя «быстрый и легкий вариант ITIL», скорее всего, не смогут обойтись основными практиками. Извините.].
Рекомендации.
8.
Внедряйте ITIL (а равно любые другие «Лучшие практики») только если это обосновано. Если нет - не тратьте зря свою энергию и ресурсы организации.
9.
Если вам в самом деле нужно золото, попробуйте поискать его в альтернативных источниках; возможно, это поможет вам опередить толпу, наперегонки бегущую к «лучшему».