Приверженность руководства

Приверженность руководства

Приверженность руководства - это не когда руководство говорит красивые слова. Вам и вашим руководителям придется ещё и дела делать. Внимание: это подразумевает в том числе и расходы. Более того, это подразумевает те же изменения в культуре, которых вы ждете от своих сотрудников.
Это может оказаться так же непросто для вас, как и для них, так что приготовьтесь проходить через трансформацию сами и проводить через неё руководство вместе со всеми остальными сотрудниками.
И когда правила меняются, они должны меняться для всех. У изменений нет потолка, они должны работать на всех уровнях управления. Это также относится и к конфигурации рабочей станции, и даже к процедурам закупки оборудования. Никаких исключений. Никакого лоббирования изменений.
Если у боссов получается жить мимо правил, будут пытаться и все остальные.
Рекомендации.
64.
Интегрируйте сервис менеджмент в как можно большую часть организации (идеально - во всю компанию, минимально - в операционную часть ИТ).
65.
Передавайте дух сервис менеджмента своим клиентам и требуйте того же от партнёров и поставщиков.
66.
Включите сервис менеджмент в показатели всех ролей всех сотрудников. На высшем уровне, где вы не влияете на сами показатели, продемонстрируйте зависимость текущих показателей от успехов сервис менеджмента. (Если такой зависимости нет, у вас проблемы.).
67.
Если руководители пытаются обходить новые правила, есть два пути:.
Заручитесь поддержкой генерального директора, договоритесь с ним о пресечении таких попыток.
Измените правила, сделайте привилегии прозрачными. Введите платиновый уровень услуг. Возьмите исключения под контроль.