Интегрируйте

Интегрируйте

Не позволяйте ITIL-проекту развиваться в одиночестве.
Среди участников проекта должны быть представители разработчиков, проектных команд, финансисты, управленцы, поставщики и HR.
Новые процессы должны по возможности использовать имеющиеся практики и наработки. Процессы ITIL должны быть связаны с соответствующими процессами организации, например:.
• Управление бизнесом.
— Стратегия и планы бизнеса.
— Политика в области найма персонала.
— Политика и планы непрерывности бизнеса.
— Владение данными и информационными потоками.
— Утверждение изменений.
— Обсуждение уровней услуг.
— Обработка серьёзных инцидентов.
• Управление проектами.
— Портфель проектов должен учитываться при планировании доступности и мощностей.
— Критерии оценки и приёмки результатов должны быть учтены с самого начала проекта.
— Проекты должны выходить за рамки передачи на гарантию.
— Все изменения крупнее определенного масштаба должны обрабатываться как проекты.
• Разработка.
— Связь изменений с жизненным циклом разработки ПО.
— Отслеживание хода разработки и построения, в частности - результатов тестирования.
— Приёмка.
— Передача в эксплуатацию.
• Закупки.
— Информирование о появлении новых активов должно быть автоматизировано.
— Вероятно, что ИТ не требуется отслеживать всю информацию, связанную с финансами и поставщиками.
• Управление персоналом.
— Учёт перемещений, приёма на работу, увольнений.
— Уведомление ИТ о новых сотрудниках, с указанием их роли или профиля, должно быть автоматизировано.
— То же касается изменения ролей.
— Контактная информация должна управляться централизованно.
— Необходимо обеспечить информирование и обучение в соответствии с политиками (безопасности, процессов, изменений... ).
— Предоставление активов и услуг должно управляться ИТ или HR (не обоими).
• Поставщики.
— Необходимы интерфейсы к их системам и службам поддержки.
— Согласование контрактов с учетом SLA Рекомендации.
73. Обеспечьте интеграцию ITIL-проекта в организацию: проверьте состав участников семинаров и тренингов, списки утверждающих.