Вообще-то все они не работают. Во всяком случае, в том качестве, в котором люди пытаются их использовать: они не решают проблемы. Установите систему, и даже окружите её процессами, всё это всё равно сломается. Возможно, не сразу, но непременно. Начинать надо с людей. Измените культуру / отношение / привычки / поведение, и помогите людям разобраться с процессами. Когда требования к процессам в вашей организации будут понятны, можно будет искать подходящую систему для автоматизации. Любая другая последовательность означает попытки внедрения инородных объектов в культуру организации и потому обречена. В модной нынче манере Скептик утверждает: «Инструменты не имеют значения».