14 вопросов перед закрытием ITIL- проекта

14 вопросов перед закрытием ITIL- проекта

1.
Как проект изменил то, как люди думают, говорят и действуют? Приведите примеры, анекдоты...
2.
Что сказали заказчики? А поставщики?.
3.
Как мы измеряли успешность проекта? Использовали мы при этом что-то кроме ITIL? Каковы результаты измерений?.
4.
Что пришлось изменить по сравнению с первоначальным планом и обоснованием?.
5.
Измеряется ли отдача от сделанных инвестиций? На какое время запланирована следующая оценка ROI?.
6.
Кто владеет каждым процессом? Один человек на процесс. Эти люди в курсе?.
7.
Есть ли у нас описания процедур для каждой роли? Откуда каждый исполнитель знает, чего от него ждут и что для него изменилось? Какие у исполнителей KPI? Мы их собираем? Какие поощрения предусмотрены за достижение целей?.
8.
Где процессная документация? Как организован доступ к ней? Кто знает, что она там? Кто отвечает за неё и поддерживает её в актуальном состоянии? Кто ей пользуется?.
9.
Какие системы были внедрены? Они переданы в промышленную эксплуатацию? (см. стр. 61).
10.
Были ли документированы корректировки, решения, исключения, отличающиеся от канонического текста ITIL, и их обоснования?.
11.
Самое главное: Какие процессы обеспечивают поддержку, сохранение, консолидацию сделанных инвестиций? Осуществляются ли мониторинг и оценка? Про водится/.запланирован ли аудит внедренных процессов? Оценивается ли качество процессов? (см. стр. 45) проводим ли мы регулярное обновление знаний и навыков? Есть ли программа наставничества? Подтягиваем ли мы отстающих? Обучаем ли новичков? Празднуем ли успехи и находим ли новые источники вдохновения?.
12.
В чём состоит процесс постоянного улучшения? Кто за него отвечает? Кто его финансирует? Перед кем они отчитываются? Что мы измеряем? Кем и как устанавливаются цели совершенствования?.
13.
Каковы дальнейшие планы? Кто будет отвечать за ITIL в дальнейшем?.
14.
Каков следующий этап проекта? Когда он начнется?.
Это не исчерпывающий список. На странице
можно проверить, не изменилось ли в нём что-нибудь, и предложить свои варианты.