В этом и состоит суть ресурсной модели VERITAS — она ставит себе целью интегрировать любые компоненты, имеющиеся в центре обработки данных, в единую инфраструктуру предоставления сервисов, более того, автоматизировать администрирование этой инфраструктуры.
Время однородных корпоративных вычислительных систем, по всей видимости, прошло, однако ресурсная концепция реализации ИТ-услуг все еще остается разумным подходом. Как указывалось в Главе 1, ресурсная концепция представляет собой самый эффективный путь для предоставления типовых услуг широкому кругу потребителей — как прокладка водопровода эффективнее выкапывания личных колодцев, а электростанция — множества личных электрогенераторов.
Однако в информационных технологиях нередка противоположная ситуация. Организационные подразделения компании диктуют ИТ-службе свои требования, в том числе в выборе серверов, систем хранения, программного обеспечения и других компонентов. Результат — «зоопарк»: множество «персональных колодцев» в части информационных технологий, предоставляющих разными способами концептуально идентичные услуги. Ресурсная модель пытается сломать эту парадигму, предоставляя всем пользователям эквивалентные услуги идентичными путями — и тем самым улучшая загрузку ресурсов и снижая затраты.
Реализация требований ресурсной модели.
Для ресурсной модели требуется надежная ИТ-инфраструктура, включающая автоматическое развертывание устройств хранения, вычислительных мощностей, памяти и других ресурсов в зависимости от потребностей. Если приложению нужны дополнительные ресурсы, эти ресурсы необходимо настроить и предоставить в динамическом режиме, не нарушая обслуживания других пользователей. Поскольку все приложения ресурсной ИТ-службы используют общую инфраструктуру, она должна быть надежной и основанной на проверенной технологии. Ресурсная модель подразумевает постоянную готовность. Цель стратегии VERITAS в области ресурсной модели ИТуслуг — создать основу для такой инфраструктуры, которая позволяла бы предприятию создавать и поддерживать уровни стандартных сервисов, предоставление которых не прерывалось бы даже в чрезвычайных ситуациях.
Именно в создании основы для реализации ресурсной модели VERITAS видит свою главную задачу. Технологии VERITAS позволяют пользователям и интеграторам систем строить вычислительные центры как ресурсные ИТ-службы. Технологии VERITAS виртуализируют гетерогенные компоненты, абстрагируя и скрывая от пользователей их сложность, и тем самым ускоряют развертывание приложений и снижают административные расходы.
Все технологии VERITAS поставляются для всех пяти ключевых вычислительных платформ (Windows, Solaris, HP-UX, AIX и Linux) и поддерживают все ведущие системы хранения и сетевое оборудование. Подход VERITAS дает ИТ-подразделениям общую основу для развертывания приложений на наиболее подходящих для них аппаратных платформах.
Снимает ли ресурсная концепция VERITAS давление с руководителей ИТ-систем? Она безусловно уменьшает административные расходы и улучшает использование ресурсов. Она обеспечивает более быстрое развертывание сервисов, построенных из стандартных компонент. Она повышает уровни сервиса.
Решает ли это проблему?.
Не вполне.
Проблема психологии пользователей.
Ресурсная модель предоставления ИТ-услуг позволяет снизить расходы на информационные технологии и сроки развертывания приложений и улучшить использование ресурсов и уровни сервиса, однако остается одна проблема. Описанная до сих пор среда VERITAS не затрагивает вопроса удовлет-.
воренности пользователей. Пользователи любого сервиса имеют собственные представления о том, как он должен работать, и информационные технологии здесь не исключение. Если сервис ведет себя «не так», например, время отклика больше привычного, пользователи начинают жаловаться. Однако, в большинстве случаев жалобы — дело субъективное. Представление пользователей о «правильно» работающем приложении основывается на прошлом опыте или других, еще более субъективных критериях. Без систематического мониторинга производительности и готовности сервисов нет объективного способа проверить обоснованность жалоб пользователей. Хуже того, во многих случаях нет и соглашений об уровне сервиса. Даже если бы производительность измерялась объективно, пользователи и ИТ-подразделение могут разойтись в оценках того, «что такое достаточно».
CommandCentral Service.
Вопрос удовлетворенности пользователей VERITAS решает с помощью менеджера ИТ-сервисов CommandCentral Service (CCS). Благодаря CCS пользователи ресурсных ИТ-сервисов могут установить для себя желаемый уровень сервиса, а ИТ-подразделение — согласиться предоставлять сервис на этом уровне. Измеряя показатели производительности сервисов, CCS дает вместо субъективных оценок объективные ответы о том, как соблюдаются уровни сервиса. Измерение качества сервиса — важнейший фактор, приближающий ИТ-подразделение к реализации ресурсной модели.
Иногда в результате измерения уровней сервиса пользователи к своему удивлению обнаруживают, что соглашения об уровне сервиса не только исполняются, но и перевыполняются. Может оказаться, что несмотря на жалобы на плохую производительность, соглашения об уровне сервиса по-прежнему выполняются — просто раньше производительность была лучше предусмотренного уровня. Это тоже шаг к ресурсной модели — столкнувшись с такой неприятной ситуацией, пользователи могут принять деловое решение о том, следует ли заплатить больше, чтобы получить с гарантией более высокий уровень сервиса. Объективные показатели и SLA снимают с ситуации налет обиды и дают пользователям и представителям ИТ-службы возможность обсудить деловые и технические характеристики и согласовать необходимые перемены.
Приложение CommandCentral Service работает по принципу портала, предоставляющего сервисы защиты данных, повышенной готовности на базе кластеризации и управляемого виртуального хранения данных. В случае CCS менеджеры приложений получают фиксированный набор стандартных сервисов, каждый со своей ценой, а ресурсная ИТ-служба предоставляет сервисы с предусмотренным качеством.