Формуляры планирования ресурсной модели

Формуляры планирования ресурсной модели

Эти формуляры представляют собой только пример; для практического использования в ИТ-подразделении их, по всей вероятности, потребуется модифицировать. Очень важно тщательно отнестись к проектированию формуляров; всю необходимую информацию следует собирать за один проход. Постоянное возвращение к клиентам за новой и новой информацией вряд ли прибавит популярности идее ресурсного подхода.
Во многих случаях ответ на вопрос будет «нет» или «не знаю». Эти ответы столь же содержательны, как и любые другие. Помните, что собранные здесь данные призваны дать вам возможность составить план перехода от традиционного центра обработки данных к более гибкому и эффективному способу функционирования ИТ-подразделения - ресурсной модели.
Определение базового уровня
Название.
приложения
Подразделение
Критичность для бизнеса (1-5)
Готовность.
(1-5)
Используемые стандартные сервисы
Измерение.
потребления
Себестоимость часа простоя
Например, SAP R3
Финансы
1
1
Резервное копирование, развертывание устройств хранения, развертывание серверов, развертывание и установка клиентских систем
Нет
2 млн долл.
Критерии критичности для бизнеса следует определять конкретно для каждого предприятия, например:.
1 — Критические, например, онлайновая торговля, CRM ▼ 4 — Некритические, например, расчет зарплаты.
5 — Избыточные, например, отчеты, которые были нужны 5 лет назад.
Критерии готовности следует определять конкретно для каждого предприятия, например:.
1 — Наивысшая, например, репликация данных, удаленное аварийное переключение, кластеризация, резервное копирование на ленту.
4 — Низкая, резервное копирование раз в неделю.
5 — Самая низкая, вообще без резервного копирования.
Точка зрения пользователей
Подразделение:
Требуемый.
ИТ-сервис
Зависимость
Запланирован или принимается как должное?
Текущая реализация: помощь или помеха
Недостатки
Например,.
резервное.
копирование
Да
Принимается как должное
Помощь
Медленно добавляются новые серверы
Точка зрения ИТ
Сервис
Обслуживаемые.
подразделения
Поддерживаемые.
ОС
Для.
одного.
случая?
Финансовые.
метрики?
Метрики.
производительности?
Поддается.
учету?
Выставляются.
счета?
Например,.
резервное.
копирование
Все
Все (Windows, Solaris, HP/UX, AIX, Linux и т.п.)
Нет
Нет
Да.
(ограниченно)
Нет
Нет
например, DB2
Финансы
AIX
Да
Нет
Нет
Нет
Нет
ИТ-поддержка
Подразделение
Количество.
серверов
Количество.
применяемых.
ОС
Системы хранения Количество систем хранения/типов систем хранения
Количество приложений/Количество типов приложений
Количество сетей
Например,.
финансы
20
3 AIX,.
10 Solaris, 7 Windows
Неясно, несколько EMC, несколько IBM, несколько Sun
1 SAP, 3 Oracle, 1 DB2,
2 CISCO
ИТ-планирование
Сервис
Оценка
Ресурс / заводской / консалтинг / операции
Ожидаемая.
готовность
Ожидаемая.
производительность
Ожидаемый.
рост
Рост.
ИТ-затрат
Орг. структура
Например,.
резервное.
копирование
1
Ресурсная служба
24x7
SLA/ограничения окна резервного копирования
50%.
годового.
прироста
???
Централизованное.
управление.
ИТ-отделом,.
локальные.
пользователи.
могут.
выполнять.
восстановление