Определение базового уровня
Название. приложения | Подразделение | Критичность для бизнеса (1-5) | Готовность. (1-5) | Используемые стандартные сервисы | Измерение. потребления | Себестоимость часа простоя |
Например, SAP R3 | Финансы | 1 | 1 | Резервное копирование, развертывание устройств хранения, развертывание серверов, развертывание и установка клиентских систем | Нет | 2 млн долл. |
Критерии критичности для бизнеса следует определять конкретно для каждого предприятия, например:.
1 — Критические, например, онлайновая торговля, CRM ▼ 4 — Некритические, например, расчет зарплаты.
5 — Избыточные, например, отчеты, которые были нужны 5 лет назад.
Критерии готовности следует определять конкретно для каждого предприятия, например:.
1 — Наивысшая, например, репликация данных, удаленное аварийное переключение, кластеризация, резервное копирование на ленту.
4 — Низкая, резервное копирование раз в неделю.
5 — Самая низкая, вообще без резервного копирования.
Точка зрения пользователей
Подразделение: | ||||
Требуемый. ИТ-сервис | Зависимость | Запланирован или принимается как должное? | Текущая реализация: помощь или помеха | Недостатки |
Например,. резервное. копирование | Да | Принимается как должное | Помощь | Медленно добавляются новые серверы |
Точка зрения ИТ
Сервис | Обслуживаемые. подразделения | Поддерживаемые. ОС | Для. одного. случая? | Финансовые. метрики? | Метрики. производительности? | Поддается. учету? | Выставляются. счета? |
Например,. резервное. копирование | Все | Все (Windows, Solaris, HP/UX, AIX, Linux и т.п.) | Нет | Нет | Да. (ограниченно) | Нет | Нет |
например, DB2 | Финансы | AIX | Да | Нет | Нет | Нет | Нет |
ИТ-поддержка
Подразделение | Количество. серверов | Количество. применяемых. ОС | Системы хранения Количество систем хранения/типов систем хранения | Количество приложений/Количество типов приложений | Количество сетей |
Например,. финансы | 20 | 3 AIX,. 10 Solaris, 7 Windows | Неясно, несколько EMC, несколько IBM, несколько Sun | 1 SAP, 3 Oracle, 1 DB2, | 2 CISCO |
ИТ-планирование
Сервис | Оценка | Ресурс / заводской / консалтинг / операции | Ожидаемая. готовность | Ожидаемая. производительность | Ожидаемый. рост | Рост. ИТ-затрат | Орг. структура |
Например,. резервное. копирование | 1 | Ресурсная служба | 24x7 | SLA/ограничения окна резервного копирования | 50%. годового. прироста | ??? | Централизованное. управление. ИТ-отделом,. локальные. пользователи. могут. выполнять. восстановление |