ПОДДЕРЖКА УСЛУГ

Управление конфигурациями

Управление конфигурациями

Управление конфигурациями тесно связано с остальными процессами Управления услугами. При наличии свежей, точной и полной информации обо всех компонентах инфраструктуры процесс Управления изменениями и другие процессы становятся более эффективными и результативными. Процесс Управления изменениями может быть интегрирован с процессом Управления конфигурациями. Рекомендуется, чтобы как минимум регистрация и внедрение изменений делалось под контролем комплексной системы Управления конфигурациями. Также при помощи этой системы необходимо производить оценку воздействия Изменений. В связи с этим все запросы на Изменение должны вводиться в Конфигурационную базу данных учетных элементов (CMDB), с обновлением учетных записей по мере выполнения запросов на Изменение.
Система управления конфигурациями определяет взаимосвязи между элементом, который предполагается изменить, и остальными компонентами инфраструктуры, что позволяет привлечь владельцев этих компонентов к оценке воздействия. После каждого Изменения в инфраструктуре должны обновляться соответствующие учетные записи Управления конфигурациями в базе данных CMDB (см. Рисунок 2.1). Для этого лучше всего использовать интегрированные средства, которые обеспечивают автоматическое обновление учетных записей при внесении Изменений.
Доступ к базе данных CMDB должен быть предоставлен всему персоналу, связанному с Поддержкой услуг, чтобы облегчить устранение Инцидентов и Проблем за счет быстрого выяснения возможных причин отказа компонента. Базу данных CMDB необходимо использовать также для связывания записей об Инцидентах и Проблемах с записями о других объектах, которые имеют к ним отношение, таких как отказавший Учетный элемент (УЭ) и Пользователь. Управление релизами будет затруднено и может привести к ошибкам, если этот процесс не будет интегрирован с процессом Управления конфигурациями.
Процессы Предоставления услуг также используют данные из базы данных CMDB. Например:.
■ Процесс Управления уровнем обслуживания должен идентифицировать компоненты, объединяемые в целях предоставления услуги, чтобы составить соглашения с внешними поставщиками.
■ Процессу Управления финансами в сфере ИТ необходимо знать компоненты, которые используются каждым бизнес-подразделением, особенно если используется система выставления счетов за использование ресурсов.
■ Процессам Управления непрерывностью предоставления ИТ-услуг и Управления доступностью услуг необходимо идентифицировать компоненты в целях анализа риска и анализа воздействия отказа компонентов ИТ-инфраструктуры (Component Failure Impact Analysis, CFIA).
Пример взаимодействия между процессом Управления конфигурациями и другими процессами Управления услугами приводится на Рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 - Взаимодействие между процессами Управления мощностями, Управления изменениями, Управления конфигурациями и Управления релизами