■ более полная информация о текущих услугах (и, возможно, о тех аспектах, где Изменения позволят добиться наибольших преимуществ);.

■ более высокая степень гибкости бизнеса благодаря лучшему пониманию поддержки ИТ;.

■ растет мотивация персонала; большее удовлетворение от работы благодаря лучшему пониманию возможностей и более совершенному управлению ожиданиями;.

■ растет удовлетворенность Заказчиков, поскольку поставщики услуг знают, что именно от них требуется, и предоставляют услуги в соответствии с ожиданиями;.

■ более высокая степень гибкости и адаптируемости предоставляемых услуг;.

■ системные преимущества, например, улучшение характеристик безопасности, точности, скорости, доступности, которые необходимы для обеспечения требуемого уровня услуг;.

■ сокращение времени жизненного цикла на Изменения и больший процент успеха.

Значение и степень важности этих преимуществ в различных организациях могут отличаться. Сложность заключается в определении этих преимуществ для любой организации таким образом, который допускал бы последующую оценку. Следование рекомендациям ITIL поможет количественно оценить некоторые из этих элементов.