улучшенная управленческая информация по качеству услуг;.

улучшенное использование персонала, приводящее к большей продуктивности;.

исключение потерянных и неправильно введенных Инцидентов и запросов на обслуживание;.

более точная информация в CMDB (так как происходит постоянный аудит при регистрации Инцидентов);.

повышение удовлетворенности Пользователей и Заказчиков.

С другой стороны, отказ от внедрения процесса Управления инцидентами может привести к следующему:.

■ некому управлять и производить эскалацию Инцидентов следовательно, Инциденты могут стать более трудными для разрешения, чем могли бы быть, и отрицательно влиять на качество ИТ-услуг;.

■ специалисты службы поддержки постоянно отрываются на выполнение других задач, что снижает эффективность их работы;.

■ бизнес-персонал отрывается от основных занятий, т.к. коллеги обращаются друг к другу за советами;.

■ частое расследование Инцидентов с самого начала вместо обращения к готовым решениям;.

■ нехватка согласованной управленческой информации;.

■ потерянные и неправильно или плохо управляемые Инциденты.