Приложение 6А: Пример структуры кодов для определения категорий Проблем ошибок

Приложение 6А: Пример структуры кодов для определения категорий Проблем/ошибок

Структура
Код
Описание
Комментарии
кода
категории
А
ПРИЧИНЫ, НЕ СВЯЗАННЫЕ С УЭ
А1
А10
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
А11
Эксплуатация ИС
А12
Управление сетями
А13
Поддержка Пользователей
Рассмотрите
А14
Управление Проблемами
создание УЭ
А15
Специализированная поддержка
для этих причин
А16
Разработка приложений
А17
Администрация
А2
ПРОЦЕДУРНЫЕ ОТКАЗЫ
Рассмотрите
А20
Управление Изменениями
создание УЭ
А21
Контроль и распространение ПО
для этих причин
А22
Другое
В
ПРИЛОЖЕНИЯ (внутренние)
В1
йриложение 1
вю
Модуль 1
В100
Тип транзакции 1
В1000
Сбой записи данных
В1001
Блокировка страницы
В1002
Двойное обновление
В101
Тип транзакции 1
В11
Модуль 2
В110
Задача 1
В111
Задача 2
В12
Документация
В120
Руководство по эксплуатации
В121
Руководство по пользовательским
процедурам
В2
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
и т.д.
С
ПРИЛОЖЕНИЯ (внешние)
С1
ПАКЕТ 1
сю
Модуль 1
С100
Задача 1
С101
Задача 2
С11
Документация
С110
Руководство по модулю 1
С111
Руководство по модулю 2
Структура.
кода
Код.
категории
Описание
Комментарии
С2 И Т.д.
ПАКЕТ 2
D.
D1
D10.
D11
Сервисное программное обеспечение (внутреннее).
JCL.
Приложение 1 Приложение 2
D2
ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА БАЗ ДАННЫХ
D3
ОБСЛУЖИВАНИЕ БИБЛИОТЕКИ ПРИЛОЖЕНИЙ
Е.
Е1
ЕЮ.
Е11.
Е12.
Е13.
Е14.
Е15
СИСТЕМНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (внешнее).
ПО ДЛЯ МЭЙНФРЕЙМ-СИСТЕМ Операционная система Обработка транзакций Управление данными Коммуникации/сети Управление центром данных [енератор приложений
Е2
ПО ДЛЯ МИНИКОМПЬЮТЕРОВ
F.
и т.д.
КОМПЬЮТЕРНОЕ АППАРАТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
G.
и т.д.
СЕТЕВОЕ АППАРАТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Примечание: Описания в этой таблице содержат причины. Важно для будущего детального анализа не перепутать причины и их категоризацию с начальным описанием Инцидентов и Проблем, которые будут описаны в основном в терминах Заказчика/бизнеса - например, как Проблема с отдельным сервисом или как недоступность ПК или локальной сети.