Бизнес требует, чтобы качественные ИТ-услуги предоставлялись экономично. Чтобы обеспечить эффективную и продуктивную работу, организациям необходим контроль своей ИТ-инфраструктуры и услуг. Управление конфигурациями предоставляет логическую модель инфраструктуры или какойлибо услуги посредством идентификации, контроля, поддержки и проверки версий существующих Учетных элементов (УЭ или Configuration Item/CI).
Цели процесса Управления конфигурациями:.
■ учет всех ИТ-активов и конфигураций в рамках организации и ее услуг;.
■ предоставление точной информации о конфигурациях и документации для поддержки всех других процессов Управления услугами;.
■ обеспечение основы для Управления инцидентами, Управления проблемами, Управления изменениями и Управления релизами;.
■ проверка записей о конфигурациях на их соответствие инфраструктуре и устранение всех различий.