.
Выполнение работ по анализу нужд организации и внедрению желаемого решения требует создания временного подразделения. Эти задачи могут рассматриваться как проект (или серия проектов) по внедрению требуемых процессов Управления услугами.
Одно из преимуществ использования проектного подхода - возможность провести в ходе проекта необходимые исследования и установить точки принятия решений, в которых можно решить либо продолжать проект, либо изменить его направление, либо остановить дальнейшие работы.
В ходе проекта необходимо рассмотреть ваше текущее положение дел и желаемые результаты, а также определить путь достижения этих результатов. Для каждого определенного вами варианта следует описать:.
■ бизнес-преимущества;.
■ риски, препятствия и возможные Проблемы;.
■ затраты на проведение работ плюс долгосрочные затраты на эксплуатацию;.
■ затраты в случае продолжения использования текущей структуры.
После выполнения этих действий вы сможете увидеть, как можно обеспечить поддержку бизнес-нужд, и определить затраты. Это поможет найти баланс между затратами и рисками. Сама работа по исследованию может рассматриваться как отдельный проект, который предшествует другому проекту - проекту внедрения.