ISO | Международная организация по стандартизации (International Standards Organisation) |
IT | Информационные технологии, или ИТ (Information Technology) |
IVR | Интерактивное речевое взаимодействие (Interactive Voice Response) |
KER | Запись об Известной ошибке (Known Error Record) |
KPI | Ключевой показатель эффективности (Key Performance Indicator) |
KSF | Ключевые факторы успеха (Key Success Factors) |
LAN | Локальная сеть (Local Area Network) |
MBNQA | Национальная награда за качество имени Малколма Болдриджа (Malcolm Baldridge National Quality Award) |
MTBF | Среднее время между сбоями (Mean Time Between Failures) |
OLA | Операционное соглашение об уровне взаимодействия (Operational Level Agreement) |
PC | Персональный компьютер, или ПК (Personal Computer) |
PIR | Анализ результатов внедрения (Post-implementation Review) |
PR | Запись о Проблеме (Problem Record) |
PRINCE | Управление проектами в контролируемой среде (Projects IN Controlled Environments) |
PSA | Ожидаемая доступность услуги (Projected Service Availability) |
RFC | Запрос на изменение (Request for Change) |
SCI | Учетный элемент конфигурации типа ПО (Software Configuration Item) |
SCM | Управление конфигурациями программного обеспечения (Software Configuration Management) |
SIP | Программа по улучшению услуг (Service Improvement Program) |
SLA | Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement) |
SLM | Управление уровнем обслуживания (Service Level Management) |
TOR | Границы компетенции (Terms of Reference) |
TP | Обработка транзакций (Transaction Processing) |
VOIP | Голосовые данные через IP (Voice Over Internet Protocol) |
WAN | Глобальная сеть (Wide Area Network) |
WIP | В работе (Work in Progress) |
WFD | Диаграмма последовательности выполняемых действий (Work flow diagram) |
А.1 Список сокращений
А.1 Список сокращений
ACD | Автоматическое распределение звонков (Automatic Call Distribution) |
BSI | Британский институт стандартов (British Standards Institution) |
САВ | Консультативный комитет по изменениям (Change Advisory Board) |
САВ/ЕС | Консультативный комитет по изменениям/Комитет по срочным изменениям (Change Advisory Board/Emergency Committee) |
CASE | CASE-средства или Средства автоматизированной разработки систем (Computer-Aided Systems Engineering) |
С СТА | Центральное управление по вычислительной технике и телекоммуникациям (Central Computer and Telecommunications Agency) |
CI | Учетный элемент, или УЭ (Configuration Item) |
CMDB | Конфигурационной база данных учетных элементов (Configuration Management Database) |
СОР | Свод практических рекомендаций (Code of Practice) |
CTI | Компьютерная телефония (Computer Telephony Integration) |
DHS | Склад эталонного аппаратного обеспечения (Definitive Hardware Store) |
DSL | Библиотека эталонного программного обеспечения (Definitive Software Library) |
EDI | Электронный обмен данными (Electronic Data Interchange) |
EFQM | Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management) |
FSC | Согласованный график изменений (Forward Schedule of Change) |
GUI | Графический интерфейс пользователя (Graphical User Interface) |
ICAM | Комлексно-автоматизированное производство (Integrated Computer-Aided Manufacturing) |
ICT | Информационные и коммуникационные технологии (Information and Communications Technology) |
IDEF | Определение ICAM (ICAM Defenition) |
IP | Интернет-протокол (Internet Protocol) |
IR | Сообщение об Инциденте (Incident Report) |