■ более полная информация о текущих услугах (и, возможно, о тех аспектах, где Изменения позволят добиться наибольших преимуществ);.
■ более высокая степень гибкости бизнеса благодаря лучшему пониманию поддержки ИТ;.
■ растет мотивация персонала; большее удовлетворение от работы благодаря лучшему пониманию возможностей и более совершенному управлению ожиданиями;.
■ растет удовлетворенность Заказчиков, поскольку поставщики услуг знают, что именно от них требуется, и предоставляют услуги в соответствии с ожиданиями;.
■ более высокая степень гибкости и адаптируемости предоставляемых услуг;.
■ системные преимущества, например, улучшение характеристик безопасности, точности, скорости, доступности, которые необходимы для обеспечения требуемого уровня услуг;.
■ сокращение времени жизненного цикла на Изменения и больший процент успеха.
Значение и степень важности этих преимуществ в различных организациях могут отличаться. Сложность заключается в определении этих преимуществ для любой организации таким образом, который допускал бы последующую оценку. Следование рекомендациям ITIL поможет количественно оценить некоторые из этих элементов.