Поскольку Библиотека ITIL ориентирована на процесс, такое использование ITIL наиболее приемлемо. Дополнительную информацию и анализ конкретных примеров можно найти в Приложении Б.
Существует множество различных методов и обозначений для определения и документирования процессов. Эти методы часто связаны с определенным средством проектирования/моделирования.
Если подходить к этому вопросу с наиболее общих позиций, то типичные компоненты определения процесса можно представить в виде, отраженном на Рисунке 3.2.
Рисунок 3.2 - Типичные компоненты определения процесса.
Каждый из процессов можно представить в виде последовательности задач. У каждой задачи будут свои Входные и Выходные параметры (показанные на диаграмме как Объекты реального мира - RWO или Real World Objects). Имеют ли эти объекты RWO конкретную физическую форму, например, лист бумаги, или представляют собой лишь информацию в электронном виде, значения не имеет.
Каждая задача выполняется определенной ролью. Воплощением роли может быть человек или компонент программного обеспечения. В случаях, когда роль выполняется человеком, указывается набор полномочий, которыми этот человек должен обладать для исполнения роли.
Исполнение роли регулируется набором правил. Правила могут быть как очень простыми (“Все поля формы должны быть заполнены”), так и весьма сложными (“Предоставление кредита разрешено лишь в случае удовлетворения ряда критериев в соответствии с определенным алгоритмом”).
Часто процесс может охватывать несколько организационных подразделений. Поэтому очень важно определить владельца для каждого процесса. Владелец процесса - это еще одна роль.
Владелец процесса отвечает за определение процесса, которое необходимо рассматривать как Учетный элемент (УЭ), на который распространяются все.
требования Контроля изменений. Владелец процесса обязан информировать о любых происходящих Изменениях всех, кто задействован в исполнении процесса.