От центра затрат к центру прибыльности

Переход к ресурсной модели в информационных технологиях
Предисловие
Введение
Ресурсный подход и информационные технологии.
Насколько нова ресурсная модель в ИТ?
Принятие решения о внедрении ресурсного подхода к ИТ
Этап 1: Ресурсная инфраструктура
Этап 2: Сопровождение управления ресурсами
Этап 3: Управление сервисами
Этап 4: Ресурсная модель
Перемены в ИТ-подразделении
Альтернативы ресурсному подходу
Следствия ресурсного подхода
Устранение сложностей: автоматизация и абстрагирование
Серверы
Операционные системы
Системы хранения
Управление хранением данных
Приложения
Лицензирование программного обеспечения
Безопасность в ресурсной ИТ-службе
Ресурсные вычислительные услуги
Инструментарий
Приростные издержки ИТ-служб
Управление производительностью приложений
Автоматизированное развертывание серверов
VERITAS и ресурсная модель
Использование CommandCentral Service
Преимущества VERITAS
Открытая архитектурная модель
Типичные роли в ресурсной ИТ-службе
«Контракт со средой»
Формуляры планирования ресурсной модели
Словарь терминов ресурсной модели ИТ-услуг