На этом этапе рекомендуется двигаться вперед медленно, но неуклонно. В определенном смысле, этот этап никогда не заканчивается — это этап зрелости, сопровождающийся постоянным уточнением политик, повышением качества ресурсной службы и адаптацией к меняющимся условиям ведения бизнеса.

Чем больше услуг и приложений поддерживает ресурсная служба, тем больше вероятность появления побочных эффектов политик. Любую политику следует рассматривать как временную, оставляя механизмы для «отката», до того момента, когда она реально вступит в действие.

— приложение розничной торговли получит дополнительные ресурсы хранения или Web-сервису будет отказано в выделении последнего сервера в кластере. Такая стратегия позволяет ограничить непредвиденные побочные последствия новых политик.

К рассматриваемому моменту пользователи уже должны привыкнуть использовать для большинства приложений стандартные сервисы ресурсной службы, запрашивать сервисы через портал доступа и получать отчеты о потреблении ресурсов («счета»). В свою очередь, ИТ-службе следует использовать отчеты о потреблении ресурсов на уровне предприятия в процессе планирования ресурсов.

В установившемся режиме работы ресурсной службе следует периодически проводить двухэтапные проверки. Во-первых, необходимо исследовать накопленные данные, чтобы понять, что работает хорошо, а что — нет. Среди прочего, следует особо обратить внимание на SLA, которые систематически нарушаются, на задержки в реализации и обновлении приложений, на перегрузки эксплуатационного и административного персонала. Во второй части проверки ИТ-специалистам следует обсудить выявленные факты с ключевыми пользователями, определить неисполняемые требования, планы пользователей, которые могут привести к изменениям спроса, и необходимые новые услуги.

Специалистам ресурсной ИТ-службы следует периодически анализировать свою работу и отчитываться о ней, демонстрируя руководству предприятия, что реализуются цели ресурсной модели:.

Снижение затрат на ИТ благодаря оптимальному использованию капитальных и человеческих ресурсов.

Предоставление услуг на базе SLA, с постоянным мониторингом и автоматической корректировкой в случае несоблюдения уровней сервиса Более своевременный и качественный отклик на запросы услуг Формирование ИТ-службы, построенной на принципах бизнеса, которая предоставляет ограниченный набор хорошо определенных, предсказуемых сервисов по известной цене и сообщает пользователям об уровнях потребления ресурсов, чтобы они могли понимать финансовые последствия своих запросов и использования услуг В случае успеха подобный анализ должен продемонстрировать, что ИТ-подразделение предприятия действительно работает по ресурсной модели.