Овладевая ITIL

Комментарии для руководства
Об ITIL
Книги ITIL
Индустрия ITIL
Мыльный пузырь ITIL
Управление услугами
Альтернативы ITIL
База для сравнения и оценки
Будущее ITIL
Чего надо остерегаться
Культ ITIL
Рекомендации
Не ждите доказательств
Не надо «внедрять ITIL»
Измерение ITIL при помощи ITIL
Не надо чинить то, что работает
CMDB не бывает
Референтные площадки
Совместимость с другими методологиями
Преимущества ITIL
Забавные расчеты эффективности
ASP или ISP
Чего ждать от ITIL
Изменения культуры
Возврат инвестиций
Артефакты
Метрики
Как добиться успеха
Не делайте этого
Управляйте ITIL- трансформацией как проектом
Люди Процессы Технологии
Изменения культуры (опять)
Приверженность руководства
Ресурсы
ITIL - подходу а не проект
Интегрируйте
ITIL2 или ITIL3
Каталог услуг - как можно раньше
Ограничьте управление конфигурациями
Инструментарий
Они все работают
Процессы диктуют требования
Соответствие систем ITIL
Услуги к вашим продуктам
Какие нужны инструменты?
Заключение
14 вопросов про предложение о внедрении ITIL
14 вопросов по ходу ITIL-проекта
14 вопросов перед закрытием ITIL- проекта
14 вопросов о жизни в ITIL-среде