|
Комментарии для руководства
|
|
Об ITIL
|
|
Книги ITIL
|
|
Индустрия ITIL
|
|
Мыльный пузырь ITIL
|
|
Управление услугами
|
|
Альтернативы ITIL
|
|
База для сравнения и оценки
|
|
Будущее ITIL
|
|
Чего надо остерегаться
|
|
Культ ITIL
|
|
Рекомендации
|
|
|
|
Не ждите доказательств
|
|
Не надо «внедрять ITIL»
|
|
Измерение ITIL при помощи ITIL
|
|
Не надо чинить то, что работает
|
|
CMDB не бывает
|
|
Референтные площадки
|
|
Совместимость с другими методологиями
|
|
Преимущества ITIL
|
|
Забавные расчеты эффективности
|
|
ASP или ISP
|
|
Чего ждать от ITIL
|
|
Изменения культуры
|
|
|
|
Возврат инвестиций
|
|
Артефакты
|
|
Метрики
|
|
Как добиться успеха
|
|
Не делайте этого
|
|
Управляйте ITIL- трансформацией как проектом
|
|
Люди Процессы Технологии
|
|
Изменения культуры (опять)
|
|
Приверженность руководства
|
|
Ресурсы
|
|
ITIL - подходу а не проект
|
|
Интегрируйте
|
|
|
|
ITIL2 или ITIL3
|
|
Каталог услуг - как можно раньше
|
|
Ограничьте управление конфигурациями
|
|
Инструментарий
|
|
Они все работают
|
|
Процессы диктуют требования
|
|
Соответствие систем ITIL
|
|
Услуги к вашим продуктам
|
|
Какие нужны инструменты?
|
|
Заключение
|
|
14 вопросов про предложение о внедрении ITIL
|
|
14 вопросов по ходу ITIL-проекта
|
|
|
|
14 вопросов перед закрытием ITIL- проекта
|
|
14 вопросов о жизни в ITIL-среде
|