Управляйте ITIL- трансформацией как проектом

Управляйте ITIL- трансформацией как проектом

В предыдущей главе мы договорились не «внедрять ITIL». Очень важно, чтобы трансформация не рассматривалась как отдельный небольшой (или большой) кусочек работы, который закончится - и все могут идти по домам, готово, мы сделали ITIL.
Говоря, что мы не «внедряем ITIL», мы подразумеваем, что затраты не распределяются, как на этом графике, по схеме «густо, потом пусто»:
Теоретически, ITIL-трансформация может финансироваться так:
То есть мы инициируем программу по совершенствованию и постепенно, «медленно и методично», улучшаем управление услугами при постоянном уровне затрат.
Но:.
• все связанные с ITIL инициативы требуют планирования, анализа, проектирования, организации и мотивации;.
• для демонстрации полезности должны быть запланированы быстрые победы и последующие свидетельства улучшений;.
• и в большинстве организаций финансирование выделяется именно под проектные работы.
Итак, начало трансформации - это всегда проект, а средства будут выделяться примерно так:
... и так далее, снова и снова. Просто для того, чтобы консолидировать и сохранить достижения первого «прорыва» нам потребуется периодически освежать их. И если успех будет так велик, как обещают, нам захочется развить его на следующих фазах, ведь так?.
Рекомендации.
54.
Используйте проектный подход: бизнес-обоснование, бюджет, цели, вехи, проверка результатов. Если вы решились делать это, делайте это правильно.
55.
Не просите людей менять процессы в свободное от основной работы время. Не отвлекайте себя и других никуда не ведущими гениальными идеями.
56.
Не прекращайте усилий, когда проект завершен. Сделайте программу последующих действий необходимым результатом проекта. (См. «ITIL- подход, а не проект», стр. 48)