ITIL

Не делайте этого

Не делайте этого

Нет, в самом деле, лучший способ преуспеть в ITIL- трансформации - это не делать её.
Ответьте на четыре простых вопроса, чтобы решить, такая ли уж это хорошая идея - внедрять ITIL? Все предлагаемые связанные с ITIL инициативы должны пройти четыре уровня проверки:.
• Потребность/требование/проблема.
— У нас есть причина?.
• Ожидаемые выгоды.
— Оно того стоит? (см. «Возврат инвестиций», стр. 39).
• Соответствие нашим планам, в частности - бизнес-стратегии.
— Это именно то, на чем нам следует сосредоточиться, и прямо сейчас?.
• Место инициативы в портфеле проектов (вы ведь управляете портфелем проектов, верно?).
— Проект может успешно пройти предыдущие проверки, но является ли он лучшим (оптимальным) способом потратить ресурсы? Или бизнес больше выиграет, если мы используем деньги и людей в другом месте?.
Эти критерии работают как для ITIL, так и для любого другого проекта. Но многие связанные с ITIL инициативы оцениваются только на первых двух уровнях, особенно если решение принимается под влиянием излишней технической скрупулезности (стр. 31).
ИТ Скептик принадлежит к числу тех, кто считает излишней такую штуку как «ИТ-Стратегия». Должна быть стратегия бизнеса, указывающая. где уместно, на роль ИТ в бизнесе.
Рекомендации.
52.
Проверяйте все ITIL-инициативы по четырём критериям, приведенным выше.
53.
Если проект не проходит все четыре проверки - решайте, стоит ли двигаться дальше; что бы вы ни решили, это будет сознательный выбор. В общем случае Скептик рекомендует отклонять инициативы, не удовлетворяющие всем четырём критериям.