ITIL2 придает циклу Деминга большое значение, но уделяет очень немного внимания тому, как его связать с практическими рекомендациями по управлению услугами.

ITIL3 не добавляет ничего существенного. Хочется верить, что причина - в том, что грядут дополнительные публикации. Пока что четыре из пяти основных книг ITIL3 лишь время от времени ссылаются на цикл Деминга, не предлагая никакой системной информации по этому вопросу. Предполагается, что модель улучшений описана в пятой книге, «Continual Service Improvement», но эта модель не имеет ничего общего со сложившимися в отрасли практиками и вообще ни на что не похожа.

Поскольку деятельность по внедрению ITIL сама по себе тоже носит циклический характер, её можно назвать мета-циклом: жизненным циклом жизненного цикла управления услугами (следите за руками!). Описывая жизненный цикл услуг, книги ITIL заодно предлагают довольно много рекомендаций по организации инфраструктуры для управления этим циклом. Там говорится о планировании, внедрении, совершенствовании, есть даже неплохой раздел о культурных изменениях

. Но все эти рекомендации изложены в контексте управления услугами, а не системой управления услугами. С учётом двадцатилетней истории ITIL это выглядит странно. Вероятно, авторы не хотели расстраивать многочисленных консультантов публикацией рекомендаций «сделай ITSM сам».

И всё же, в открытом доступе немало полезной информации. Час-другой работы с поисковиком и вы будете обладателем многочисленных и часто вполне корректных советов и рекомендаций. Рекомендации по управлению мета-циклом - за рамками этой книги и вообще книг... пока что.

Но мы всё же предлагаем вам в коллекцию некоторые советы по успешному использованию ITIL.