• Универсальный свод знаний по управлению услугами (USMBOK
) - действительно довольно масштабный свод знаний со сложной историей, но и со своими сторонниками и энтузиастами. Вводное руководство по USMBOK
пригодится тем, кому нужен профессиональный независимый обзор ITSM, не привязанный к ITIL.
• Руководство
, выпущенное Help Desk Institute, описывает ITSM с точки зрения службы поддержки, что, в общем, неудивительно.
• COBIT - чрезвычайно подробный и широко используемый «контрольный список» для аудита, с недавних пор применяемый, в частности, для контроля соответствия требованиям закона Сарбейнса- Оксли (SOX).
ИТ-Скептик считает, что COBIT дорос до состояния, при котором входящие в его состав публикации формируют полноценный свод знаний, способный составить неплохую альтернативу ITIL.
Те, кто говорит, что «COBIT - о том, что надо делать, а ITIL - о том, как надо делать» (сам COBIT тоже такое говорит), или не читали COBIT, или искусственно все упрощают, или чрезмерно вежливы по отношению к ITIL.
Да, ITIL местами копает глубже, но утверждать, что COBIT покрывает лишь верхушку - значит сильно недооценивать взаимное пересечение подходов. COBIT весьма серьёзно затрагивает область, связанную с «как». К тому же COBIT шире, он покрывает области, не описанные в ITIL (даже в ITILv3).
В докладе
, посвященном сравнению COBIT и ITIL, который был подготовлен совместно представителями обеих авторских групп, выделяется девять областей, детально описанных в COBIT и вообще никак не затронутых в ITILV3:.
• РО2 Определение информационной архитектуры.
• РО3 Определение направления технологического развития.
• РО6 Информирование о целях и направлениях развития ИТ.
• РО7 Управление персоналом.
• РО8 Управление проектами.
• DS7 Обучение и подготовка пользователей.
• МЕ2 Мониторинг и оценка системы внутреннего контроля.
• МЕ3 Обеспечение соответствия внешним требованиям.
• МЕ4 Обеспечение корпоративного управления ИТ.
... а также 17 процессов, лишь частично описанных в ITIL3.
Ранние версии COBIT были подвержены болезни множества книжек, не обошедшей и первые версии ITIL: фрагментированный подход позволяет рассматривать предмет с разных точек зрения, но затрудняет выбор верной. Ещё один источник доходов консультантов.
Лучшее в COBIT по версии ИТ-Скептика: Практики контроля (COBIT Control Practices
). В сочетании с Руководством по проверке (IT Assurance Guide
) и Рекомендациями по организации руководства ИТ (IT Governance Implementation Guide
), и Рекомендациями для сервисменеджеров (COBIT Users Guide for Service Managers
).
Сложите это всё вместе, и вы получите полноценный свод знаний о том, как управлять ИТуслугами, способный соперничать с ITIL. Но говорить об этом в дни расцвета ITIL не принято, считается невежливым.