• COBIT (см. выше), или его «легкая версия», COBIT Quickstart
• «Хозяева» СММ, университет Carnegie Mellon, выпустили eSourcing Capability Model
. Эта модель позволяет проводить оценку ИТ-услуг. В составе модели есть «клиентская» и «провайдерская» части.
• Утверждается, что она подходит как внутренним, так и внешним поставщикам услуг, но на практике ориентирована в основном на аутсорсинг. Также в ней отражены особенности руководства в ситуации, когда услуги предоставляются несколькими поставщиками. eSCM содержит свод практики и методологию оценки. С момента публикации eSCM лишь десяток компаний был сертифицирован на её основе, так что невзирая на многочисленные достоинства, назвать эту модель успешной трудно.
• Модель зрелости для управления ИТ-услугами (IT Service Capability Maturity Model
) также основана на модели оценки зрелости СММ. Она ненадолго мелькнула на рынке в январе 2005 года. Судя по всему, какие-то ребята нашли пару дней, чтобы по- быстрому разработать методологию, за которой выстроятся в очередь тысячи компаний и рядовых консультантов. Забудьте, ребята. Никто не придёт.
... время от времени возникают новые и новые подходы.
Всё-таки это пока очень молодая отрасль.
Варианты попроще.
Если ITIL - слишком сложный подход для вашей организации, у вас есть возможность выбрать что-нибудь попроще:.
• Во-первых, присмотритесь к облегченной версии ITIL, официальное название - ITIL Small-Scale Implementation
. Это официальное издание ITIL, в котором авторы попытались смасштабировать ITIL для нужд малого бизнеса. Книга может быть полезной, но надо учитывать, что «малый бизнес» в их понимании - не обязательно то же, что в вашем. Легкий ITIL чем-то похож на «легкие сэндвичи» в придорожной закусочной - там всё ещё много- много калорий. Версия 1998 года
была довольно удачной, но осталась почти незамеченной; остается подождать следующих и посмотреть, что получится. Самая свежая из имеющихся версий вышла в 2008 году как официальное дополнение к ITIL3.
• FITS - пожалуй, самый недооцененный из подходов этого класса. Разработанный для британских учебных заведений, он оказался реально работающим подходом к управлению.
ИТ-услугами, отлично подходящим ИТ-командам из нескольких человек, начиная с одного.
• ISM
, «коробочное решение для управления ИТ-услугами». Звучит очень многообещающе, но только для тех, кто умеет разговорить Яна ван Бона
• Core Practice
(«Основные практики», СоРг) - интересная новая разработка, достойная внимания
(см. стр. 22). Пока, правда, это лишь интересная концепция почти без наполнения и совсем без поддержки сообщества. Пока.
Сопредельные области.
У границ ITIL располагаются другие подходы. В зависимости от ваших целей в центре вашего внимания не обязательно окажется ИТ Сервис-менеджмент. Среди «пограничных» подходов и методологий можно назвать:.
• подходы к разработке и приобретению программного обеспечения: CMMI-DEV
, ASL
, BiSL
, CMMI- ACQ
, ISPL
• безопасность: ISO 27001
• управление проектами: MSP
, М_o_R
, РМВоК
и PRINCE2
• руководство (governance): ISO 38500
, IT Balanced Scorecard
• отраслевые стандарты и подходы: Basel II
для банковской сферы, еТОМ
для телекоммуникаций.
• управление качеством: TQM
, ISO 9000
, Baldrige
и SixSigmas
Рекомендации.
7. He позволяйте волне ITIL захватить вас. Определите, какие организационные, процессные и культурные изменения вам необходимы, и только после этого выбирайте подход, который подходит для их реализации. ITIL отлично работает в своей области и может оказаться именно тем, что вам нужно. Или не оказаться.