6.

Зачем и почему нам это нужно? Что неправильно сейчас? (см. стр. 31) В самом ли деле нам нужны «лучшие практики»? Есть ли более простое решение? (см. стр. 22). В частности, есть ли в предложении CMDB? Зачем она нам? (см. стр. 32) Что она добавит к тому, что уже есть сейчас? Какие проблемы решит? Насколько оправданы связанные с ней затраты? Включают ли они текущие затраты на сопровождение и актуализацию данных?.

7.

Есть ли те, кто против внедрения ITIL? Почему они против? Иногда на то есть причины. Поговорите с противниками проекта.

8.

Какая часть бюджета проекта запланирована на работу с людьми: обучение, мотивацию? (см. стр. 45).

9.

Откуда планируется брать людей? Нельзя внедрять ITIL в свободное от работы время. И нельзя учиться внедрять ITIL только лишь пробуя внедрять ITIL. Привлеките внешнюю экспертизу.

10.

Кто оценивал риски, время, затраты? Каков их практический опыт в таких делах? Этот опыт применим в нашей ситуации? Достаточно ли внимания уделяется людям и процессам, или в центре проекта - опять технологии?.

11.

Какие меры призваны обеспечить, что изменения «приживутся», а улучшения продолжатся и дальше? Кто отвечает за реализацию этих мер? Как они финансируются? (см. стр. 45). Проекты, ориентированные только на технологию, обычно проваливаются.

12.

Как проект интегрирован в текущую практику и связан с используемыми методологиями управления (см. стр. 49)?.

13.

Вы уже выбрали систему автоматизации? Если да - забудьте об этом выборе. Инструментарий нельзя выбирать раньше, чем будут спроектированы процессы.

14.

СЕО и СЮ поддерживают этот проект? Если нет - почему вы думаете, что они передумают? Не будет поддержки руководства - не будет надежды на успех.

Это не исчерпывающий список. На странице

можно проверить, не изменилось ли в нём что-нибудь, и предложить свои варианты.