ITIL

Преимущества ITIL

Преимущества ITIL

Как мы выяснили (см. «Не ждите доказательств», стр. 26), не существует достоверных свидетельств преимуществ ITIL в деле улучшения процессов управления ИТ по сравнению с другими подходами.
Вы можете успешно оптимизировать свои процессы применяя вместо ITIL астрологию. Процессы всегда улучшаются, если уделять им достаточно внимания. Разница между ITIL и плацебо пока не исследована.
В большинстве случаев в пользу ITIL говорит статус стандарта де-факто. Но не делайте это единственным фактором, влияющим на ваш выбор.
Рекомендации.
36.
Убедитесь, что рассмотрели альтернативные варианты (см. «Альтернативы ITIL», стр. 18): MOF для влюблённых в Microsoft; COBIT, если он лучше соответствует вашим требованиям; ISO 20000 или SM-CMM если вы - поставщик услуг; или чтото простое, вроде FITSa.
37.
Возможно, можно поступить ещё проще. Как любое изменение процессов, ITIL подразумевает вовлечение людей посредством программы культурных изменений. Может, этой программы будет достаточно? Может, просто научить людей лучше работать в имеющихся процессах, уделить им немного внимания, дать им высказаться на семинарах, скорректировать распределение ответственности, чтобы процессы работали эффективнее?