На практике так происходит не всегда. Многие считают, что каталог не следует создавать до того, как мы сможем определять и измерять то, что мы предоставляем. Эта точка зрения, как правило, основана на понимании каталога как совокупности всех четырёх уровней, описанных в главе «Каталог услуг» на стр. 40. Технический каталог и соответствующие SLA действительно должны подождать до тех пор, пока мы специфицируем параметры услуг, которые нужно и возможно измерять. По этой же причине актуальный каталог, возможно, не следует сразу публиковать для пользователей.

Но для персонала ИТ он необходим, и как можно раньше. Если же его верно позиционировать и использовать с умом, он станет отличной основой для обсуждений ожиданий и требований с заказчиками, а в дальнейшем - и для формирования SLA.

В идеальном случае первая версия красивого каталога тоже появится довольно скоро - как краткий перечень того, что ИТ делает для заказчиков и над чем мы намерены работать в дальнейшем.

Рекомендации.

77.

Убедитесь, что формирование актуального каталога запланировано как один из первых результатов проекта. Не давайте перфекционистам ждать, пока станет доступной вся-вся нужная информация - передайте актуальный каталог сотрудникам ИТ как можно раньше, в первую очередь - как базу для обсуждения.

78.

Убедитесь, что актуальный каталог играет ключевую роль в плане коммуникаций.