• Below Expectations - человек недоработал. Отработал хуже ожиданий от его позиции и зарплаты.
Что нужно, чтобы сказать - хуже, лучше или в соответствии с ожиданиями отработал человек. Бинго! Нужно, чтобы эти ожидания были сформулированы!.
Кто формулирует ожидания? Частично компания, частично сам менеджер. В компании это выглядит обычно как таблица компетенций. Сам же менеджер проясняет и доносит до своих сотрудников дополнительные детали.
Ну, например: «Вася, ты теперь будешь тест менеджером. Я не ожидаю, что ты прямо завтра закроешь все проблемы с тестированием. Но я ожидаю, что через два месяца ты уже будешь самостоятельно писать тест план, общаться с аналитиком, отслеживать работы по тестированию, и отслеживать статус проекта по качеству. Чтобы в любой момент времени ты мог сказать мне, можем мы выпускать продукт или нет».
Дальше проходит два месяца. Менеджер оценивает - как там тест менеджер Вася. И вдруг видит - ух ты, Вася не только закрыл собой все тестирование, но еще и помог аналитику с выбором и настройкой системы хранения требований. А еще подготовил фрэймворк для юнит тестов и помог разработчикам внедрить практику test driven development. Что это означает? Вася превысил ожидания.
А может быть наоборот. Менеджер приходит: «Вася, как там статус проекта?» - «Иван Петрович, не могу сказать, сейчас донастраиваем серваки.» Через неделю: «Иван Петрович, оказалось, что на VMWare наша чача не запускается.» - «А раньше это нельзя было проверить. У нас 2 дня до релиза.» - «Иван Петрович, раньше мы тесты писали.» В общем, не закрыл Вася собой тестирование - получает Below Expectations. Или Successful, если потом до конца года удачно поработает.
Ключевая мысль этого поста: менеджер должен озвучивать.
ожидания от сотрудников. Если ожидания не озвучены - будьте уверены, сотрудник поймет не так, что вы от него хотели. В результате - либо вам, как менеджеру, придется отступить от своей оценки. Либо сотрудник останется с ощущением. Что система оценок несправедлива.
Что помогает выстраивать ожидания? Ценности компании. Знаю, что для многих сотрудников, особенно инженеров, фраза «ценности компании» означает «мозгопромывательское бу-бу-бу». Однако это важная штука. А для менеджера - полезный инструмент.
И в следующий раз мы поговорим о том, какие ценности ставят себе ведущие компании. Они обычно примерно про одно и то же. Поэтому расскажем на примере шести ценностей компании Intel.