Референтные площадки

Референтные площадки

Мало кому надо рассказывать о том, насколько объективную информацию дают референтные визиты на площадки, рекомендованные вендорами. Просто для полноты картины уточним, почему такие визиты не должны влиять на ваши решения при оценке обоснований внедрения ITIL. Референтные площадки формируются вендорами одним из четырех механизмов:.
• Любовь. Метод требует совершенно неприемлемых ресурсов от вендора, и потому применяется лишь в отношении двух-трёх перекормленных заказчиков.
• Игра на честолюбии. Заказчика надо сделать героем. Напечатать его лицо в цветном журнале, лучше на обложке. Подарить этот номер журнала, вставленный в рамочку.
• Подкуп. Любопытно посчитать, сколько CIO компаний, ставших референтными площадками, съездили (или регулярно ездят) в тёплые страны на международные конференции за счёт вендоров. Особенно хорошо этот метод работает, когда CIO остается пара лет до пенсии: примените первые два метода, чтобы они почувствовали себя героями, а после выхода на пенсию наймите их в качестве международного эксперта и ключевого спикера громких конференций в экзотических местах.
• Перед лицом поражения празднуйте победу. Это старая английская военная тактика на случай столкновения с непреодолимым сопротивлением партизан: вернуться домой и провести парад победы. Незачем признавать, что полумиллионный проект провалился, если можно выкрутиться при громкой поддержке вендора. Расскажите всем как он успешен, и по прошествии некоторого времени даже ваши собственные сотрудники начнут в это верить, особенно если их тоже начнут приглашать на конференции в тёплые страны.
Рекомендации.
32.
При рассмотрении предложений делите данные референтных визитов или статистику, основанную на них, на какое-нибудь большое число.
33.
Используйте альтернативные источники информации, особенно - форумы и другие дискуссионные площадки. Они привлекают недовольных, и часто так же необъективны, как вендоры, но с обратным знаком. Сочетание первэго и второго может дать вам почти объективную информацию.