Комментарий. Порядок обработки Инцидентов, основанный на "Приоритете", определяется воздействием и срочностью. В зависимости от типа обращения определение воздействия и срочности (а следовательно, и приоритета) может проводиться заранее. Поэтому приоритет часто основывается на опыте или на соглашениях/ожиданиях Заказчика.

Связь "указанного приоритета" с "типом Инцидента" ускоряет процесс классификации и помогает специалистам Службы Service Desk быть последовательными при назначении приоритетов.

Комментарий. Третий аспект, учитываемый при определении приоритета, а именно, ожидаемые усилия, в этой модели не учитывается.