ITIL

Ресурсы

Ресурсы

Не пытайтесь привлекать сотрудников к ITIL- трансформации на условиях частичной занятости, а тем более - в свободное от основной работы время. Сформируйте и оформите проект, назначьте профессионального менеджера проекта, выделите ресурсы, дайте им полномочия и не отвлекайте их на другие задачи.
Не просите сотрудников придумать сервис-менеджмент. Привлекайте внешнюю экспертизу, чтобы сократить время обучения и получить необходимые знания. Наймите дополнительных сотрудников, чтобы обеспечить выполнение работы и задать ускорение.
Нужна внешняя экспертиза, а значит, действуют обычные в таких случаях предупреждения. Берегитесь мальчиков в галстуках. Многие консалтинговые фирмы держат одну- две звезды для показательных выступлений на этапе продажи проекта. После продажи вы их не увидите, к вам придут мальчики в галстуках.
Сертификация ITIL Foundation подтверждает только то, что человек знает некоторые специальные термины и может поддержать беседу на тему ITIL за стойкой в баре.
Даже сертификация ITIL Expert (она же Manager или Master в ITIL2) - всего лишь красиво звучит.
Ищите старых воинов, покрытых шрамами. В ITSM ничто не заменит опыта.
Рекомендации.
68.
Позовите консультантов.
69.
Лучше всех - местные независимые эксперты с хорошей репутацией (слушайте рынок). За ними - большие компании с громкими именами.