(«Завершение»? «Подытог»?).
ITIL - отличная идея, когда это отличная идея. К сожалению, на пике моды вокруг ITIL возникло множество предложений, которые хорошими идеями не являются. Вендоры не помогут вам отличить одно от другого, и консультанты тоже не всегда помогут. Основным правилом заказчика в ИТ-отрасли становится «подвергай сомнению».
В книгах ITIL полно интересных идей. Но это не священное писание, и даже не руководство к действию. Необходима большая работа, направленная на определение того, какие из этих идей подходят вашей организации и в какой форме.
ITIL - это не чудо. Это просто один из инструментов для трансформации процессов и культуры в вашей организации.
Именно культуры. ITIL - прежде всего о людях. Если не уделять людям должных внимания, усилий и средств, процессы и технологии не имеют смысла. Впрочем, это справедливо для любой организационной инициативы.