■ учет всех ИТ-активов и конфигураций в рамках организации и ее услуг;.
■ предоставление точной информации о конфигурациях и документации для поддержки всех других процессов Управления услугами;.
■ обеспечение основы для Управления инцидентами, Управления проблемами, Управления изменениями и Управления релизами;.
■ проверка записей о конфигурациях на их соответствие инфраструктуре и устранение всех различий.