Аналогичным образом для предоставления ресурсов оперативного хранения данных на портале CCS можно выбрать емкость, скорость расширения, производительность, готовность и защиту от катастроф (репликацию), после чего CommandCentral Service создаст виртуальные устройства с требуемыми характеристиками.

При использовании CCS уровни сервиса согласуются еще до развертывания приложений. Ответственный за приложение получает информацию о том, какие технологии будут применяться для достижения заданного уровня сервиса. Тем самым снимается таинственность вокруг вопроса об ожидаемом уровне сервиса. Составляющая CCS, ответственная за управление производительностью, собирает данные для периодических отчетов о производительности, которые позволяют пользователям удостовериться, что они действительно получают услуги на согласованном уровне.

Среди прочего, CommandCentral Service делает возможным объективное планирование мощностей. Это очень ценно как для пользователей, так и для самой ресурсной службы, поскольку дает представление о том, когда имеющиеся ресурсы хранения или серверные мощности будут исчерпаны и потребуются новые. Ответственным за приложения желательно без задержек выделить дополнительные ресурсы хранения. ИТслужбе хотелось бы предвидеть уровень использования, чтобы можно было своевременно закупить и установить дополнительные устройства хранения, не нарушая работы приложений. По данным, собранным CCS, можно определять тенденции потребления ресурсов и принимать соответствующие меры.

Многие предприятия, возможно, никогда не будут выставлять своим подразделениям счета за потребление ИТ-услуг. Тем не менее детальное знание затрат на уровне пользователей важно уже тем, что оно позволяет видеть потребление ИТ-сервисов подразделениями на всем предприятии. Это, в свою очередь, позволяет лучше согласовать деятельность ИТ-подразделения с задачами бизнеса, показывая, в какой степени расходы на ИТ соответствуют целям компании. Улучшается и процесс планирования. Зная, во сколько обойдется трехстороннее зеркалирование всех оперативных данных или резервное копирование каждые 4 часа, подразделения-потребители услуг могут принимать мотивированные целями бизнеса, а не эмоциями, решения о том, какие уровни ИТ-сервисов им необходимы.

Поучительный пример — ноутбуки. Когда у пользователя ноутбука кончается место на диске, типичная реакция хорошо организованного ИТ-подразделения — заказать новый диск или новый ноутбук. Подразделению, в котором работает пользователь, может быть даже выставлен счет за новое оборудование. Однако, совершенно невидимыми для пользователей (и обычно незамеченными ИТ-подразделением) остаются скрытые издержки такой замены — увеличение объема данных и времени резервного копирования, загрузки сети и места на ленте. Стоимость заказа, установки и настройки нового оборудования и переноса данных со старого компьютера или диска на новый — это реальные расходы ИТ-подразделения, которые, однако, остаются незаметными для пользователя и зачастую не учитываются и в самом ИТ-подразделении.

Если бы подразделения-пользователи получали хотя бы условные счета за подобные скрытые сервисы, они бы внимательнее относились к вопросу о том, все ли данные на диске ноутбука так уж необходимы в действительности. Без мотивации для экономии ответ будет «да, конеч-.

но, все должно быть на диске» — поскольку с этим не связаны никакие дополнительные затраты, поскольку поддержание содержимого диска в надлежащем состоянии требует времени пользователя. Если же все расходы учитываются, пользователь дважды подумает, прежде чем требовать для себя скрытых ИТ-сервисов — или по меньшей мере затребует их осознанно.