■ как инструменты workflow могут эффективно способствовать подходу, ориентированному на процессы, который является предпосылкой управления качеством;.

■ комплексный процесс как фундаментальное решение для улучшения обслуживания клиентов.

Традиционные предприятия.

Традиционные предприятия (в отличие от виртуальных) объединяют под одной крышей все функции, необходимые для создания продуктов или услуг, являющихся сферой их деятельности.

Главные преимущества такой структуры заключаются в том, что управление всеми требующимися ресурсами осуществляется из единого центра. Это позволяет адаптировать каждую функцию к конкретным запросам клиентов и обеспечить быстрое развитие функций по мере эволюции продуктов и услуг в точном соответствии со спросом.

Кроме того, такую организацию легко оптимизировать. Переброска сотрудников с одного участка на другой, передислокация в целях оптимизации материально-технического обеспечения (логистики), усовершенствование цепочки поставок, целевое направление инвестиций на критические участки — все это относится к многочисленным примерам изменений, которые легче вносить в условиях централизованного управления.

К тому же — и это, вероятно, самый сильный аргумент — мощные централизованные приложения учета позволяют точно управлять всеми функциями в реальном времени, а объединенная совокупность результатов может служить основой для интегрированного контроля функций и принятия правильных управленческих решений для достижения краткосрочных и долгосрочных целей.

Такой подход требует огромных инвестиций и солидного капитала. Это обстоятельство можно расценивать как преимущество, поскольку оно способствует удерживанию данного вида деятельности в руках немногих экономических субъектов, препятствуя приходу новых конкурентов.

Традиционные организации.

Все эти аргументы в пользу традиционного предприятия сильно блекнут, если посмотреть на его фактическую организацию.

На большинстве крупных предприятий и во всех развитых экономиках (Европа, США и Азия) традиционная организация носит преимущественно вертикальный характер, подразделяясь на отдел продаж, производство, бухгалтерию и отдел маркетинга. Каждый отдел имеет собственную внутреннюю организацию, собственную информационную систему и собственные принципы управления в той сфере, которую он считает относящейся к его компетенции.

Рис. 5. Возведение внутренних «стенок» порождает неэффективность.

В результате на предприятии нередко возникают обособленные островки культуры, инструментария и методов, где узкоспециальная задача (например, бухгалтерский учет) берет верх над общекорпоративной (поставка продуктов и услуг на рынок).

Иногда это приводит к возведению прочных внутренних «стенок» между подразделениями. Наряду с этим в ход пускается целый арсенал технических и политических аргументов, цель которых — оградить свою «епархию» от потенциальной угрозы посягательств со стороны других подразделений.

В таких условиях преобразования, необходимые для адаптации продуктов и услуг к рыночному спросу, становятся крайне затруднительными, а подчас и попросту невозможными.

Конечно, со временем интегрированная организация может прийти к тому, что каждый из ее компонентов будет оптимизирован независимо от остальных, однако при этом услуги, поставляемые на рынок, не будут удовлетворять требованиям, предъявляемым к качеству (и, возможно, перестанут соответствовать рыночному спросу). Это выливается в падение уровня удовлетворенности клиентов, который оказывается ниже среднего, более высокую стоимость продажи и более высокие затраты на обслуживание клиентов.

Контакты с клиентами.

Классической попыткой исправить положение является работа по совершенствованию отношений с клиентами. Существует ряд технологий, которые можно использовать для улучшения процесса ввода данных и перехода на электронное управление документами в целях ускорения обработки получаемой почтовой корреспонденции. Например:.

■ создание справочных центров для обработки претензий клиентов в реальном времени, а в некоторых случаях и для принятия заказов по телефону;.

■ электронная коммерция для ускорения и оптимизации доступа клиентов к продуктам и услугам.

Применение таких технологий позволит отделу продаж существенно улучшить отношения с клиентами и гораздо точнее измерять качество конечного обслуживания клиентов. Однако это НЕ РАЗРУШИТ стенку, отделяющую отдел продаж от других подразделений, и НЕ ИЗМЕНИТ кардинально качество предоставляемых продуктов и услуг. Тем не менее это позволит располагать точными фактами и цифрами, которые могут служить основой для внесения необходимых изменений.

Качество.

Другая попытка решения проблем, связанных с улучшением обслуживания клиентов и преодолением вертикальной специализации, опирается на подход с позиции качества.

Основная цель качественного подхода заключается в том, чтобы для каждой базовой функции составить точную спецификацию на следующих уровнях:.

■ входная спецификация, точно описывающая, что должно быть предоставлено для запрашивания услуги;.

■ спецификация на уровне услуг, описывающая, каким образом должна предоставляться данная услуга, и включающая такие характеристики, как максимальная задержка, частота ошибок и особые ситуации (исключения);.

■ выходная спецификация, точно описывающая предоставляемую услугу, которая считается успешной.

Рис. 6. Подход с позиции качества как шаг к решению проблемы.

Такой подход можно использовать для более эффективного решения проблем, выявленных в обслуживании клиентов, например, слишком длительные задержки в доставке, доставка не тех товаров или ошибки в выписке счетов. Он позволяет точно идентифицировать источник проблемы, обсудить и скорректировать спецификацию услуг в целях более полного удовлетворения нужд клиентов.

Однако подход с позиции качества порождает массу дополнительной работы, связанной с такими аспектами, как прослеживание проблем, управление уровнем обслуживания, надлежащие измерения и ведение статистики, а также обеспечение точности при выполнении стандартных рабочих процедур.

Реализация workflow.

Инструменты workflow являются прямым ответом на эти дополнительные ограничения, обеспечивая:.

■ точное описание процедуры, обязательной при выполнении процесса, требующегося для поддержки данной услуги;.

■ автоматическую проверку входных данных на соответствие спецификации;.

■ автоматическое применение процедурного описания к каждому экземпляру процесса с автоматическим созданием каждой функции, которая должна выполняться в соответствии с бизнес-правилами, приложимыми к контексту каждого экземпляра процесса;.

■ передачу функций соответствующему участнику путем интерпретации описания структуры организации;.

■ автоматическое отслеживание сроков и просрочек и предупреждение об этих событиях тех участников процесса, которые могут принять надлежащие меры;.

■ создание выхода, отвечающего предусмотренным спецификациям, и обработка особых ситуаций (исключений);.

■ сбор детальных статистических данных о времени и затратах, связанных с каждой категорией процессов;.

■ автоматическое ведение подробных регистрационных журналов, гарантирующее полную прослеживаемость процессов.

Этому сопутствует повышение продуктивности, которое в приложениях для интенсивного производства, например, для обработки страховых исков, может достигать 30%.

Комплексная система workflow.

По мере того как подход с позиции качества распространяется на все подразделения, оказываемую клиенту услугу можно представить в виде последовательности услуг, связанных в единую цепочку.

Рис. 7. Цепочка качества фактически образует комплексный процесс.

В таком случае описание услуги превращается в описание комплексного процесса, и его можно анализировать как единое целое, чтобы проверить, удовлетворяет ли оно требованиям к обслуживанию клиентов.

Аналогично инструменты workflow могут обеспечивать автоматизацию и поддержку полного процесса путем сборки всех ранее описанных его компонентов и управления ими. В этом случае система workflow способствует рационализации всего процесса независимо от числа участвующих в нем подразделений. При этом он может:.

■ автоматически генерировать предупреждения при замедлении процесса и точно указывать место, где он застопорился или замедлился;.

■ точно отражать состояние процесса, позволяя справочному центру предоставлять клиентам точную информацию о состоянии обслуживающего их процесса;.

■ предоставлять статистику не только по каждой функции, участвующей в процессе, но и по объединенной совокупности результатов, отражающей эффективность предприятия с точки зрения клиентов;.

■ предоставлять результаты стоимостного анализа по типам процессов и вносить конкретный вклад в непрерывное совершенствование процессов.

Ориентация на клиентов.

С этого момента предприятия могут ориентировать свою внутреннюю деятельность на клиентов, всецело опираясь на концепцию процесса.

Для выполнения аналитической части этой работы, рационализации процессов, имитационного моделирования ряда альтернатив, а также оценки эффективности и стоимости каждого решения можно с помощью инструментальных средств провести анализ и реорганизацию процессов.

Рис. 8. Важнейшие процессы ориентированы на обслуживание клиентов.

Инструменты workflow дают предприятиям возможность непосредственно преобразовывать представление процессов в программное приложение, позволяющее автоматизировать и рационализировать процессы, а также вести мониторинг, полностью пересекая границы подразделений.

На этом этапе эволюции вертикальная организация специализированных подразделений не должна мешать представлению процессов с точки зрения обслуживания клиентов, что и является реальной целью предприятия. Такое представление процессов, в том числе описание новых продуктов и услуг, включающее полный анализ необходимых для них новых процессов, их стоимость и осуществимость, должно быть положено в основу всей статистики, анализа и решений.

Виртуальное предприятие.

Если стержнем любой экономической деятельности становится представление процессов, то структура ресурсов, требующихся для ее поддержки, включая их владельцев и местонахождение, становится всего-навсего вопросом оптимизации средств, необходимых для обеспечения процесса. Именно здесь выходит на сцену концепция виртуального предприятия.

Для начала приведем описание виртуального предприятия, а затем расскажем, как нам видится последовательность этапов создания такого предприятия, в частности, следующие моменты:.

■ проектирование процессов;.

■ привязка процессов к ресурсам, требующимся для их поддержки;.

■ привлечение ресурсов других компаний, когда это целесообразно;.

■ эксплуатация виртуальной организации;.

■ наконец, сохранение контроля над деятельностью таких сложных организаций.

Конечная цель.

Интернет предоставляет каждому возможность обмениваться информацией с любым человеком в любом уголке мира, как если бы это происходило в одной деревне. Получается такая «всемирная деревня». Это позволяет создавать общности людей по интересам, для которых расстояние не имеет значения. Частью этого сценария является электронная коммерция, поскольку любой электронный магазин потенциально входит в эту деревню. Точно так же workflow может пересекать границы компании и распространяться по всему свету через Интернет. Это открывает путь к новому способу ведения бизнеса — через домашние офисы, мобильные системы и виртуальные предприятия. Появляется перспектива сотрудничества между экономическими субъектами для организации совместных предприятий и возможность динамичной перестройки их конфигурации по мере необходимости. В конечном итоге это приведет к мощному прорыву в области производительности, организации, международных обменов и экономического роста благодаря таким факторам, как:.

■ новаторские продукты и услуги, обеспечивающие эффективное и малозатратное обслуживание клиентов по всему миру в результате объединения средств коммуникации, электронной коммерции и автоматизации бизнес-процессов;.

■ новаторские процессы, в которых клиент является непосредственным участником, а процессы на базе workflow прослеживают транзакции, пересекая границы подразделений, компаний и предприятий;.

■ новаторские организации, предоставляющие наилучшее обслуживание за счет реализации комплексных бизнес- процессов на базе workflow, несмотря на внутреннюю структуру, адаптируемую к потребностям рынка;.

■ взаимовыгодное динамичное сотрудничество между предприятиями и индивидуумами; лучшее обслуживание рынка будет основываться на оптимальной производительности каждого объединившегося партнера, достигнутый благодаря управлению бизнес-процессами на базе workflow.

Проектирование процессов.

Допустим, что цель создания виртуального предприятия уже определена и услуги, которые оно планирует предоставлять, признаны экономически целесообразными. Первый шаг к дальнейшему осуществлению замысла заключается в том, чтобы описать все процессы, требующиеся для создания намеченных услуг.

Это можно сделать с помощью нового семейства инструментальных средств для реинжиниринга бизнес-процессов (BPR), которые изначально разрабатывались для поддержки реинжиниринга существующих процессов. В данном случае они используются для инжиниринга новых процессов. Располагая этими инструментами, относительно легко описать графически — вплоть до мельчайших деталей — каждую функцию, участвующую в процессе, и каждый документ и поле, которые будут использоваться в качестве входа и выхода.

Затем с помощью инструментов имитационного моделирования можно определить ресурсы, необходимые для поддержки этих процессов, рассчитать суммарное время для их выполнения и даже вычислить стоимость процессов. Инструменты BPR позволяют также представить множество вариаций описания одного и того же процесса и оценить и сравнить их глобальную эффективность.

О.

Рис. 9. Инструменты BPR позволяют проектировать и рационализировать процессы.

Когда все поддерживающие процессы полностью определены и оценены, под технико-экономическое обоснование планируемого предприятия подводится гораздо более серьезный фундамент, а команда разработчиков процессов получает в свое распоряжение исчерпывающую спецификацию, описывающую, как оно должно функционировать.

Если проект по-прежнему признается заслуживающим внимания, предприятие может переходить к следующему этапу.

Привязка к ресурсам.

После того как совокупность поддерживающих процессов полностью спроектирована, каждую функцию в каждом процессе необходимо привязать к определенному ресурсу, чтобы подвести под нее базу.

Например, некоторые функции, входящие в логическую Цепочку поставок, можно привязать к складу. На этом уровне вопрос о том, какой именно будет склад и где он разместится, пока не стоит. Цели этого этапа заключаются лишь в том, чтобы определить необходимость склада и выбрать функции, которые он должен выполнять.

По завершении данного этапа в распоряжении предприятия оказывается список необходимых ресурсов, а для каждого ресурса — список функций, которые он должен будет выполнять, вместе с описанием входа, описанием выхода и спецификациями качества обслуживания.

Методологии проведения этой работы хорошо известны. Все они представляют собой методологии организации, помогающие соответствующим специалистам максимально эффективно распределить и сгруппировать задачи.

Привлечение ресурсов по контрактам.

После составления точного описания необходимых ресурсов и точных спецификаций функций, которые они должны выполнять, следующий этап заключается в том, чтобы выбрать и распределить ресурсы между различными процессами.

Применительно к виртуальному предприятию основной принцип здесь состоит в том, чтобы найти ресурсы вне структуры предприятия. Сюда входит аренда складских услуг, справочных служб, производственных услуг, сборочных услуг, бухгалтерских услуг, размещение приложений электронной коммерции и т.д.

Идея заключается в том, чтобы, опираясь на сравнение результатов или финансовых обязательств различных поставщиков с эталонными показателями в данной отрасли, выбрать наилучшего поставщика для каждого ресурса с учетом ранее составленных спецификаций функций.

Особый подход требуется только к ресурсам, имеющим критическое значение, что само по себе является отличительной частью предлагаемой услуги в том смысле, что собственные ресурсы организации будут использоваться внутри предприятия.

Одно из важнейших преимуществ такой организации заключается в резком сокращении размера стартового капитала для основания нового дела, поскольку большинство необходимых ресурсов будет привлекаться на контрактной основе и оплачиваться по мере предоставления услуг. Предприятие, внедряющее новые услуги, опирается на инвестиции, персонал, инструменты и методологии, которые уже имеются. Это может способствовать снижению капиталовложений в три раза по сравнению с более традиционными структурами.

Второе преимущество - существенное сокращение времени, необходимого для пуска услуги в эксплуатацию, по сравнению с традиционными методами.

Эксплуатация созданного сервиса.

После того как все ресурсы на месте, самым насущным вопросом становится способность руководства предприятия эксплуатировать сложный комплекс ресурсов, подконтрольных множеству различных и независимых организаций. Важнейшую роль в этом призваны сыграть инструменты workflow в Интернете:.

■ инструменты workflow могут поддерживать межорга- низационные процессы и автоматически передавать для исполнения каждую функцию, запланированную в соответствии с описанием процесса и бизнес-правилами, надлежащему ресурсу, сопровождая ее при этом необходимой входной информацией;.

■ Интернет предоставляет универсальную коммуникационную и презентационную среду, позволяющую эффективно развертывать приложения в любом месте при низких затратах благодаря общепризнанным и широко поддерживаемым стандартам.

Рис. 10. Workflow в Интернете обеспечивает эксплуатацию услуги.

Без workflow стоимость эксплуатации такого сложного комплекса, несомненно, свела бы на нет эффект от ожидаемых преимуществ. Однако, как мы видели ранее, эти же инструменты должны и будут использоваться для преодоления недостатков традиционных предприятий. Именно здесь workflow и Интернет действительно откроют новые перспективы, позволив создавать различные организации с экономическими субъектами, имеющими разную структуру.

Мониторинг процессов.

Важнейшую часть мониторинга комплекса, охватывающего несколько экономических субъектов, составляет контроль за тем, чтобы каждый субъект выполнял свои контрактные обязательства по обслуживанию.

Здесь на сцену снова выходят инструменты workflow, решающие эту задачу при помощи механизмов регистрации, которые фиксируют каждое событие с указанием даты, времени и участника. Такой подробный регистрационный журнал обеспечивает полную прослеживаемость и служит основой для мониторинга и управления качеством услуг, предоставляемых каждым субъектом в цепочке.

Эта возможность является промежуточным результатом автоматизации всех бизнес-процессов на базе workflow и не требует дополнительных затрат. Вероятно, это самый сильный аргумент в пользу технологии workflow как одного из способов, открывающих путь к созданию виртуального предприятия.

Управление.

В рамках виртуального предприятия существует один субъект, который организует и направляет деятельность остальных, а именно тот, кто разработал и внедрил данный сервис, занимается его эксплуатацией и маркетингом и является его владельцем.

Такое предприятие по необходимости опирается на одного индивидуума или на небольшую группу перспективно мыслящих лидеров, которые изначально разработали услугу и решили ее внедрить. Оно должно собрать команду высококомпетентных специалистов для реализации следующих задач:.

в проектирование всех процессов, необходимых для поддержки данного сервиса;.

■ прогнозирование рыночных возможностей с целью определения объема требующих ресурсов и его постоянной корректировки;.

■ активный маркетинг планируемых услуг и их защита всеми доступными законными средствами;.

■ заключение контрактов на необходимые ресурсы;.

■ анализ предоставляемых услуг с точки зрения качества;.

■ постоянное сравнение ресурсов, привлекаемых по контракту, с эталонами и привлечение альтернативных ресурсов там, где это целесообразно.

Все эти функции носят более или менее «интеллектуальный» характер и могут эффективно поддерживаться технологиями управления знаниями.

Рис. 11. Управление знаниями обеспечивает управление виртуальной компанией.

Подготовка.

Если вы на этом этапе убеждены, что вероятность такой эволюции вполне реальна, вам будет небезынтересно понять, при каких условиях она возможна.

Сначала мы обоснуем необходимость подготовки к применению технологий КМ и WM, сделав особый акцент на технологии управлении работами. Для эффективного использования КМ и WM требуется ограниченный набор предпосылок, но они являются обязательными.

Затем мы представим основные технологии, делающие возможным развертывание виртуальных предприятий, особо отметив необходимость выбора открытых инфраструктур.

После этого мы вернемся к workflow, перечислим важнейшие стандарты и рассмотрим пример использования инструментов workflow для интеграции разных версий приложений.

Перспективы.

Приложения для управления документами и workflow позволяют повысить уровень продуктивности, качества и обслуживания клиентов при выполнении производственных задач. В любой компании производственные задачи составляют 70-90% рабочей нагрузки. Здесь заложена грандиозная возможность для радикальной перестройки организации производства, которую ни одна компания не может себе позволить упустить.

Приложения для управления знаниями и групповой работы могут оказать корпоративным группам эффективную помощь, позволяя проводить более точный анализ рынка и разрабатывать более искусные стратегии для лучшего фокусирования деятельности на соответствующем секторе рынка. На этот сектор приходится 10-30% ресурсов предприятия.

Эти технологии имеют гораздо более широкую сферу применения, чем традиционные «бухгалтерские» приложения, которые до сих пор составляют 90% расходов традиционных компаний на электронную обработку данных (EDP).

Таким образом, освоение технологий КМ и WM является обязательным условием. В особенности это касается систем управления документами и workflow, которые могут наиболее существенно влиять на количественные показатели.

Предпосылки.

Для того чтобы в полной мере использовать преимущества технологий КМ и WM, должны соблюдаться определенные условия, имеющие важное значение.

■ Система EDP должна опираться на открытую инфраструктуру, включая локальную и глобальную сеть, сервер и рабочие станции.

■ Технологии КМ и WM представлены широким диапазоном инструментов, предназначенных для различных целей; прежде чем выбирать конкретные инструменты, необходимо четко уяснить потребности предприятия на достаточно длительный период (пять лет).

■ Обучение предполагает не только простое освоение приемов работы с новыми технологиями, но и — что еще важнее — приобретение навыков мастерски владеть ими. На это может уйти от одного до трех лет. Этот фактор необходимо предусмотреть в плане и строго контролировать.

Единственный способ научиться быстро — начинать с хорошо продуманных проектов, имеющих краткосрочные цели. Лучше предпринять несколько краткосрочных проектов, чем один крупномасштабный и долгосрочный, во всяком случае - для начала.

Проекты внедрения WM и КМ отличаются сложностью, так как они охватывают множество разных аспектов: организационный, технический, управление изменениями, различные методологии, сотрудничество между подразделениями и т.д. Первые проекты могут даваться нелегко, поскольку они включают основательный этап обучения для всех участников. Первостепенное значение имеет желание добиться успеха, а неудача с одним-двумя проектами не является достаточной причиной, чтобы отказываться от третьего.

Необходимые технологии.

Технологии КМ и WM предполагают мощную инфраструктуру электронной обработки данных для эффективного обеспечения высоких потребностей в вычислительных мощностях на уровне серверов и сетевого оборудования.

Приложения для workflow, управления документами и групповой работы требуют компетентной команды эксплуатационников, способной поддерживать высокую работоспособность развернутых служб в любых условиях. Необходимые инструменты для достижения таких результатов существуют, однако критическое значение имеет квалификация персонала, применяющего эти инструменты.

Говоря конкретнее, когда приложения workflow и управления документами внедрены, они становятся основными рабочими инструментами, а качество обслуживания должно соответствовать тому же стандарту, который требуется для приложений обработки транзакций на базе хостов.

Открытая инфраструктура.

Приведенный ниже список стандартов, на который целесообразно опираться, охватывает основные инструменты, применяемые для приложений КМ и WM. Выход за рамки этих стандартов может помешать повсеместному развертыванию приложений - как внутри предприятия, так и, безусловно, за его пределами.

Наиболее универсальным коммуникационным протоколом для локальных и глобальных сетей, несомненно, является TCP/IP. Стандартами Интернета являются HTTP, HTML, XML, MIME, LDAP и SMTP, и именно они должны использоваться для крупномасштабного развертывания в интрасети, экстрасети и Интернете. Это требование остается в силе даже в том случае, если Netscape и Microsoft «изобретают» нестандартные расширения в рамках своих программ, предлагая их клиентам в качестве «коррекции».

Стандарты электронного обмена данными (EDI) сейчас переходят на язык XML и благодаря этому пополнят арсенал Интернета в качестве основной среды для обмена данными.

DMA и ODAM представляют собой стандарты управления документами, обеспечивающие универсальный доступ к ним; это одна из необходимейших функций для приложений управления знаниями и управления работой. Web-DAV — стандарт Интернета для доступа через браузер; хранение документов осуществляется в соответствии с простым стандартом управления документами, который в будущем будет играть весьма значительную роль.

Наряду с Интернет-технологиями быстрыми темпами развиваются стандарты workflow, разрабатываемые коалицией WfMC; в настоящее время Interface 4 использует для взаимодействия MIME. Этот последний ключевой момент относится к продуктам для планирования ресурсов предприятия, при отборе которых следует руководствоваться их способностью поддерживать открытые стандарты, чтобы обеспечить взаимодействие с другими инструментами.

Стандарты workflow.

Коалиция WfMC (Workflow Management Coalition) определила стандарты на продукты workflow. Два из них имеют существенное значение для функционирования виртуальных предприятий.

Интерфейс 1: интерфейс обмена описаниями процессов.

имеет дело с инструментами анализа, моделирования и процедурного описания процессов. Он предлагает метамодель данных, которая представляет в описании процесса объекты, необходимые для обмена; описывает стандартный интерфейс между инструментом (или инструментами) описания процессов и системой workflow и создает «формат» описания процессов, который понятен разным программным продуктам и который они могут преобразовывать для своих целей.

Используя этот стандартный формат процедурного описания, инструментальные средства реинжиниринга бизнес- процессов могут предоставлять результаты полного цикла BPR непосредственно в системе workflow, ускоряя внедрение реорганизованных бизнес-процессов в реальном времени и снижая стоимость разработки. Например, службу BPR в Лос- Анджелесе можно использовать для анализа бизнес-процес- са. Полученное в результате описание процесса можно переслать размещенной в Париже программе описания процессов, где будет создано детальное процедурное описание. Затем полученное процедурное описание можно загрузить в системы workflow, находящиеся в Токио и Сиднее.

Рис. 12. Важнейшие спецификации WfMC.

Интерфейс 4: интерфейс взаимодействия workflow описывает информационные и управляющие потоки между гетерогенными системами workflow. Он обеспечивает единую интерпретацию описания процессов (или его части) в той мере, в какой это необходимо и возможно, а также поддерживает обмен управляющей информацией и передачу данных между различными исполняющими службами в условиях реальной эксплуатации.

Благодаря обмену электронной информацией и командами через сети взаимодействие в рамках системы workflow выходит далеко за рамки традиционных приложений электронного.

обмена информацией (EDI), поддерживая процессы, пересекающие границы предприятия. Одна процедура может фрагментарно выполняться несколькими системами workflow; инструментированные системы workflow масштаба территориально распределенного предприятия можно строить, используя несколько разных продуктов workflow. Система workflow могут взаимодействовать через Интернет без вмешательства человека. Это и составляет основу для внедрения приложений виртуального предприятия.

Workflow как инструмент интеграции.

Благодаря стандартам WfMC продукты workflow могут взаимодействовать через инфраструктуры Интернета. Это является основой поддержки виртуальных предприятий, а также создания в крупных корпорациях инфраструктур, внутренне организованных как виртуальное предприятие. С помощью приложений workflow процессы могут распространяться на все участвующие подразделения и функционировать на базе нескольких различных продуктов workflow в результате взаимодействия через Интернет.

Приложения workflow выступают в качестве среды интеграции для различных приложений, таких как приложения управления документами, обслуживания клиентов, электронной коммерции и планирования ресурсов предприятия. Распределенные приложения workflow управляют состоянием процессов и обновляют их контекст в соответствии с последними данными. По мере необходимости они передают часть требующегося контекста для активизации подключенных приложений. Они полностью контролируют поведение каждого процесса и предупреждают ответственных субъектов о любой проблеме, требующей внимания.

Единственный практический способ внедрить такую архитектуру при умеренных затратах — это использовать надлежащие стандарты. А по мере того как этот вид архитектуры начнет интенсивно использоваться, насущное значение будут приобретать стабильность и качество этих стандартов.

Рис. 13. Workflow как инструмент интеграции.

В интересах пользователей - участвовать в работе по стандартизации, главным образом, содействуя созданию сертификационных органов для проверки продуктов на соответствие установленным стандартам, а самим ограничиваться использованием сертифицированных продуктов.

Виртуальные предприятия.

Интернет (интрасеть и экстрасеть) в сочетании с инструментами workflow, управления знаниями и управления работой - совокупность мощных средств, которые делают возможным функционирование виртуальных предприятий.

Виртуальные предприятия представляют собой группы людей, которые совместно занимаются общим делом независимо от их физического местонахождения, пересекая границы предприятий и стран, в реальном времени (синхронно) или в отсроченном режиме (асинхронно). Они могут быстро и при низких затратах реагировать на изменения.

Такие виртуальные предприятия будут постоянно перестраивать свою конфигурацию, чтобы сохранять максимальную эффективность в условиях гораздо более динамичного рынка. Благодаря способности создавать и эксплуатировать более новаторские и целенаправленные службы при меньших капиталовложениях, в более сжатые сроки и со значительно меньшим финансовым риском они составят серьезную конкуренцию крупным традиционным корпорациям.

Это приведет к формированию более динамичного, стремительно развивающегося глобального рынка, отличающегося более широким разнообразием продуктов и услуг, что, в свою очередь, будет способствовать резкому скачку экономического развития в развитых странах.

Это будет иметь последствия и для стабильности экономических субъектов в связи с частыми корректировками, которые обусловят появление системы, открывающей возможность для быстрого создания и ликвидации предприятий при быстром перемещении людей с одного предприятия на другое. Единственной гарантией уверенности в завтрашнем дне станет способность эффективно предоставлять предприятиям и отдельным индивидуумам специализированные услуги и постоянно совершенствовать и продвигать их на рынке.

Выводы.

Процесс эволюции к подлинно виртуальному предприятию, по всей вероятности, будет весьма длительным, поскольку он требует многочисленных изменений в нынешней практике, существующей во многих сферах деятельности. Такая эволюция:.

■ будет иметь правовые последствия;.

■ потребует новых методов оценки активов предприятия, основанной не только на физических характеристиках и численности штата, но и на таких существенных факторах, как способность привлекать большую клиентуру, безупречно вести дело и предоставлять продукты и услуги, обладающие реальной дополнительной ценностью;.

■ изменит отношения между профсоюзами и предприятиями;.

■ породит массовые перемещения деятельности между странами и крупными экономическими регионами, что обусловит появление новых механизмов регулирования для распределения работы на международном уровне;.

■ благодаря привнесению новых способов дистрибуции и производства изменит характер конкуренции между предприятиями, в некоторых случаях разрушив существующий барьер, препятствующий приходу новых конкурентов в бизнес.

Чтобы эффект этой эволюции проявился в полной мере, вероятно, потребуется лет двадцать. Но даже и тогда крупные традиционные предприятия не утратят своей мощи, взяв на вооружение некоторые формы деятельности, более или менее напоминающие виртуальные предприятия.

Некоторые динамично развивающиеся компании, обслуживающие традиционные предприятия, уже являются виртуальными организациями и тем самым подталкивают своих клиентов к перестройке их деятельности. Если они будут выполнять контракты по обслуживанию, это новое направление приобретет очень большое сходство с виртуальным предприятием. Отличие же будет заключаться в большой автономии подразделений.