Взаимосвязи между процессами

Взаимосвязи между процессами

В этой книге рассказывается о необходимости внедрения интегрированных процессов Управления конфигурациями, Управления изменениями, Управления инцидентами, Управления проблемами и Управления релизами. Например, процесс включения новых релизов компонентов в среду эксплуатации (предмет процесса Управления релизами) затрагивает также процессы Управления конфигурациями и Управления изменениями, тогда как за связь между поставщиками услуг ИТ и Пользователями услуг отвечает главным образом Служба Service Desk. Несмотря на то, что каждый компонент Поддержки услуг рассматривается в данной книге отдельно, в этом разделе показаны связи и основные взаимоотношения между всеми процессами Управления услугами и другими процессами управления инфраструктурой.

Взаимосвязи между процессами

В этой книге рассказывается о необходимости внедрения интегрированных процессов Управления конфигурациями, Управления изменениями, Управления инцидентами, Управления проблемами и Управления релизами. Например, процесс включения новых релизов компонентов в среду эксплуатации (предмет процесса Управления релизами) затрагивает также процессы Управления конфигурациями и Управления изменениями, тогда как за связь между поставщиками услуг ИТ и Пользователями услуг отвечает главным образом Служба Service Desk. Несмотря на то, что каждый компонент Поддержки услуг рассматривается в данной книге отдельно, в этом разделе показаны связи и основные взаимоотношения между всеми процессами Управления услугами и другими процессами управления инфраструктурой.