Обо всех деталях Изменений необходимо ставить в известность Службу Service Desk. Даже в случае всестороннего тестирования после введения Изменения велика вероятность возникновения проблем, которые могут быть связаны либо с тем, что измененный компонент не работает нужным или ожидаемым образом, либо с тем, что у пользователей возникли вопросы относительно изменения функциональных возможностей.

Группу лиц, которые могут предоставить команде Управления изменениями экспертные мнения по реализации Изменений, называют Консультативным комитетом по изменениям (САБ). В состав этого комитета обычно входят представители всех секторов ИТ-подразделения, а также бизнес-подразделений предприятия.