■ описание симптомов;.
■ категория (часто основная категория и подкатегория);.
■ влияние/срочность/приоритет;.
■ статус Инцидента (активный, ожидание, закрыт и т.д.);.
■ затронутый Учетный элемент;.
■ группа поддержки/специалист, которому передан Инцидент;.
■ Проблема/Известная ошибка, связанная с Инцидентом;.
■ дата и время разрешения;.
■ категория закрытия;.
■ дата и время закрытия.
Для поддержки контроля над полным жизненным циклом Инцидента для каждого действия следует записывать:.
■ имя/идентификатор группы специалистов или человека, который записывает действие;.
■ тип действия (маршрутизация, диагностика, восстановление, разрешение, закрытие, и т.д.);.
■ Дата/время действия;.
■ описание и результат действия.
