■ Контроль ценных УЭ. Например, если компьютер был украден, его потребуется заменить. Управление конфигурациями помогает руководству ИТ, информируя его о том, какие активы должны быть в наличии, кто отвечает за их безопасность и соответствует ли действительности официальная информация о них.

■ Содействие в выполнении юридических обязательств. Управление конфигурациями поддерживает учет всех элементов программного обеспечения в рамках ИТ-инфраструктуры. УЭ, которые обнаружены в результате аудита конфигураций или обращений в Службу Service Desk и которые не находятся в списках, не авторизованы и, возможно, не оплачены. Нелегальные копии можно будет легко распознать, чтобы их стереть или уничтожить.

■ Содействие в финансовом планировании и планировании расходов. Управление конфигурациями предоставляет полный список УЭ. Из этого списка легко получить информацию об ожидаемых затратах на сопровождение и о стоимости лицензий, о договорах по сопровождению, датах продления лицензий, датах окончания жизненного цикла УЭ и затратах на их замену (с учетом того, что вся эта информация накапливается). Предоставляя эту информацию, Управление конфигурациями участвует в финансовом планировании, проводимом руководством ИТ.

■ Доступность информации о произведенных Изменениях в программном обеспечении. Такие Изменения могут быть использованы руководством ИТ для начала исследований возможных будущих.

Изменений, которые могут потребоваться для защиты данных, управления лицензиями и соответствия законодательству.

■ Участие в планировании действий при чрезвычайных ситуациях. CMDB и защищенные библиотеки способствуют восстановлению ИТуслуг после крупных аварий, определяя требуемые УЭ и их местоположение (учитывая, конечно, что существуют резервные копии CMDB и библиотек - см. параграф 7.6.6.~1.

■ Поддержка и улучшение Управления релизами. Информация, накапливаемая процессом Управления конфигурациями, поддерживает развертывание Релизов в распределенных офисах, предоставляя информацию о версиях УЭ и Изменениях, которые вошли в Релиз.

■ Улучшение безопасности посредством контроля за используемыми версиями УЭ. Будет сложнее изменять УЭ случайно, умышленно или с использованием ошибочных версий.

■ Предоставление возможности уменьшить использование несанкционированного ПО. Несанкционированное программное обеспечение, нестандартные и промежуточные сборки усложняют поддержку и увеличивают затраты на нее, поэтому любое сокращение их использования должно принести организации преимущества.

■ Предоставление возможности безопасно, продуктивно и эффективно анализировать влияние и планировать Изменения. Это уменьшит риск негативного влияния Изменений на среду эксплуатации.

■ Предоставление Управлению проблемами данных о тенденциях. Эти данные могут быть связаны с тенденциями возникновения Проблем у определенных типов УЭ (например, от какого-либо поставщика или группы разработчиков), что может использоваться для улучшения ИТуслуг. Такая информация о тенденциях содействует упреждающему предотвращению Проблем.

7.4.2 Возможные проблемы.

Возможные проблемы, возникающие в Управлении конфигурациями:.

■ Неверно выбрана степень детализации Учетных элементов: со слишком большой степенью детализации (из-за этого персонал делает ненужную работу) либо со слишком малой (из-за этого нет достаточного контроля).

■ Внедрение осуществляется без достаточного анализа и проектирования. Вследствие этого конечный результат идет вразрез с требованиями.

■ Чересчур оптимистичный тактический график работ. Управление конфигурациями может быть воспринято как «узкое место», если время, необходимое персоналу для выполнения задач процесса, не внесено в график. Когда определяются сроки Изменений и Релизов, необходимо принимать в расчет время, которое затрачивало в прошлом Управление конфигурациями на свои действия. Руководство ИТ должно упреждать нужды в средствах, автоматизирующих эти действия, и давать четкие указания о необходимости выделять время для Управления конфигурациями.

■ Нехватка приверженности. При отсутствии у руководства твердой приверженности будет сложно внедрять механизмы контроля, которые сотрудники предпочтут избегать. Примеры плохого Управления изменениями и Управления конфигурациями могут убедить руководство в необходимости усиления контроля.

■ Процесс воспринимается как слишком бюрократичный или жесткий. Как следствие, некоторые сотрудники или группы будут использовать это как оправдание для отклонения от процесса.

■ Сотрудники регулярно обходят процесс. Некоторые люди будут пытаться избегать действий по Управлению конфигурациями для ускорения работы или по злому умыслу Необходимо предпринять попытки по предупреждению этой проблемы, информируя таких людей о преимуществах Управления конфигурациями.

■ Процессы нерациональны и подвержены ошибкам. Это утверждение часто соответствует действительности для процессов, выполняемых вручную. Почти во всех случаях рекомендуется с самого начала выбрать автоматизированное решение.

■ Нереалистичные ожидания эффекта от применения средства автоматизации. Персонал и руководство могут ожидать, что автоматизированные средства Управления конфигурациями сами по себе предоставят комплексное решение, и в случае неудачи возложат ответственность на продукт или персонал, работающий с ним.

■ Выбранному средству может не хватать гибкости. Могут возникнуть Проблемы, если средство Управления конфигурациями не удовлетворяет изменившимся требованиям или не поддерживает все категории УЭ.

■ Процесс Управления конфигурациями был внедрен изолированно. Если процесс Управления конфигурациями внедрен без Управления изменениями или Управления релизами, он становится значительно менее эффективным, и ожидаемые преимущества могут быть не реализованы.

■ Ожидания того, что может сделать процесс Управления конфигурациями, нереалистичны. Не следует формировать ложные ожидания - Управление активами и Управление конфигурациями не в состоянии восполнить недостатки плохого управления проектами или плохого приемочного тестирования. Плохо контролируемые инсталляции и тестовые среды повлияют на качество Релизов и приведут к дополнительным Инцидентам, Проблемам и Изменениям, которые, в свою очередь, потребуют дополнительных ресурсов.

■ Отсутствует соответствующий контроль конфигураций. Например, Управление конфигурациями может быть осложнено там, где Пользователи имеют возможность закупать, загружать и инсталлировать программное обеспечение через интернет.