■ роли и обязанности Управления конфигурациями;.
■ правила наименования УЭ;.
■ график и процедуры для выполнения действий по Управлению конфигурациями: идентификация конфигурации, контроль, учет статуса, аудит конфигурации и ее верификация;.
■ контроль за интерфейсом с внешними организациями (процессами), например, с Управлением изменениями, поставщиками;.
■ проектирование систем Управления конфигурациями, включая охват и ключевые интерфейсы:.
CMDB;.
расположение данных Управления конфигурациями и библиотек;.
контролируемые среды, в которых проводятся действия над УЭ; связи и интерфейсы с другими системами Управления услугами; средства поддержки (например, средства сборки и инсталляции);.
■ служебные действия, включая управление лицензиями, архивирование и отслеживание срока хранения для Учетных элементов;.
■ планируемые конфигурационные базисы, крупные Релизы, промежуточные результаты, план загрузки и план использования ресурсов для каждого последующего периода.
Спланируйте достаточно подробно первые три-шесть месяцев и составьте общий план на двенадцать месяцев. Необходимо регулярно (как минимум каждые шесть месяцев) анализировать эффективность выполнения плана. Этот анализ должен включать исследование загрузки персонала Управления конфигурациями за рассматриваемый период и ресурсов, требуемых для обслуживания. Необходимо проводить проверки, чтобы гарантировать наличие достаточных людских ресурсов, ИТ-ресурсов и средств поддержки (включая размер CMDB, необходимый для Управления конфигурациями).
При необходимости предпринять шаги по получению дополнительных ресурсов или закупить улучшенные средства поддержки.
Обычно объем работ по Управлению конфигурациями со временем растет. Количество УЭ, находящихся под контролем, и частота Изменений, которые на них воздействуют, будут меняться. Информация о росте должна быть доступна для планов по ИТ-услугам, планов по загрузке персонала и планов развития мощностей. Руководство ИТ-услуг также может принять решение о внедрении Изменений в области управленческой отчетности, обзоров эффективности/продуктивности и аудитов деятельности подразделения Управления конфигурациями.
На каждом этапе обзора Планы управления конфигурациями для предыдущего периода должны сравниваться с реальными событиями. Все недостатки в процессе планирования должны быть исправлены, чтобы улучшить последующее планирование.
При рассмотрении будущей работы группы Управления конфигурациями Руководство ИТ-услуг должно удостовериться в том, что обрабатываются только требуемые данные по Управлению конфигурациями. Избыточные данные должны быть удалены. Затраты на поддержку и сбор сведений об УЭ должны сопоставляться с текущими и возможными преимуществами - если текущий уровень детализации требует слишком больших затрат, не следует его сохранять!