Приложение 7Б: Типичные обязанности группы Управления конфигурациями

Приложение 7Б: Типичные обязанности группы Управления конфигурациями

Обязанности Менеджера конфигураций.
Менеджер конфигураций:.
1.
Работает для выполнения общих целей, согласованных с Менеджером ИТ-услуг. Внедряет политики и стандарты Управления конфигурациями в организации.
2.
Оценивает эффективность и рациональность существующих систем Управления конфигурациями и проектирования, а также внедрения новых/улучшенных систем и управления ими. Эти действия включают прогноз и планирование необходимых работ и вовлеченных ресурсов, а также мониторинг и отчетность о ходе выполнения плана.
3.
Предлагает и согласовывает рамки процессов и функций Управления конфигурациями, контролируемых элементов и записываемой информации. Разрабатывает стандарты Управления конфигурациями, планы и процедуры управления конфигурациями.
4.
Организовывает кампанию по освещению новых процедур процесса Управления конфигурациями. Обеспечивает правильное утверждение изменений в методах и процессах Управления конфигурациями и гарантирует осведомленность персонала об этих изменениях перед их внедрением. Планирует, оглашает и обеспечивает надзор за внедрением новых систем Управления конфигурациями.
5.
Организует найм и обучение персонала. Обучает специалистов Управления конфигурациями и другой персонал принципам, процессам и процедурам Управления конфигурациями.
6.
Оценивает фирменные средства Управления конфигурациями и рекомендует наиболее подходящие организации по бюджету, ресурсам, временным рамкам и техническим требованиям. Выполняет сам или несет ответственность за доработку фирменных средств для создания эффективной среды Управления конфигурациями с точки зрения баз данных и библиотек ПО, последовательности выполняемых действий и создания отчетов.
7.
Создает план, принципы и процессы Управления конфигурациями и управляет ими, в том числе их внедрением, что включает процедуры регистрации УЭ, контроль и разделение доступа. Обеспечивает определение правильных ролей и обязанностей в плане и процедурах Управления конфигурациями.
8.
Предлагает и согласовывает УЭ, которым будут присвоены уникальные идентификаторы в соответствии с правилами. Обеспечивает использование персоналом стандартов по идентификации типов объектов, сред, процессов, жизненных циклов, документации, версий, форматов, базовых вариантов, Релизов и шаблонов.
9.
Предлагает и/или согласовывает интерфейсы с Управлением изменениями, Управлением проблемами, Управлением сетями,.
Управлением релизами, эксплуатационной службой, подразделениями логистики и финансов и административным подразделением.
10.
Планирует и контролирует наполнение CMDB. Управляет CMDB, центральными библиотеками, средствами, общими кодами и данными и сопровождает их. Обеспечивает регулярные служебные действия по CMDB.
11.
Обеспечивает отчеты, включая управленческие отчеты (показывающие предлагаемые действия по устранению текущих или предстоящих дефектов), отчеты по анализу влияния и отчеты по статусу конфигурации.
12.
Использует или предоставляет содержимое CMDB для помощи в оценке степени влияния RFC и для обеспечения внедрения изменений в соответсвии с авторизацией. Создает записи об Изменениях, конфигурационные базисы и записи о пакетных Релизах, чтобы указать влияние авторизованного Изменения на УЭ. Гарантирует, что любое изменение записей об авторизации Изменений, также является предметом процедур Управления изменениями. Обеспечивает обновление CMDB при внедрении Изменения.
13.
Предоставляет содержимое CMDB для помощи в идентификации других УЭ, на которые повлияла неисправность, воздействующая на какойлибо УЭ.
14.
Выполняет аудит конфигураций для проверки того, чтобы список физического ИТ-оборудования соответствовал содержимому CMDB, и инициирует соответствующие корректирующие действия.
15.
Инициирует действия, необходимые для обеспечения финансирования для улучшения инфраструктуры и кадрового обеспечения, чтобы справиться с ростом количества изменений.
16.
Содействует аудиторам при проведении аудита деятельности группы Управления конфигурациями на предмет соответствия установленным процедурам. Обеспечивает выполнение корректирующих действий.
Обязанности Библиотекаря конфигураций.
Библиотекарь конфигураций является хранителем и защитником всех мастер-.
копий ПО и УЭ документов, зарегистрированных в Управлении конфигурациями.
Основные задачи этой роли:.
■ контролировать получение, идентификацию, хранение и вывод из эксплуатации всех поддерживаемых УЭ;.
■ предоставлять информацию о статусах УЭ;.
■ подсчитывать, записывать, сохранять и распространять информацию, связанную с Управлением конфигурациями.
Обязанности библиотекаря конфигураций:.
■ содействовать Управлению конфигурациями в подготовке Плана управления конфигурациями;.
■ создать схему идентификации для библиотек Управления конфигурациями и DSL;.
■ создать библиотеки и другие места хранения для содержания УЭ;.
■ содействовать идентификации продуктов и УЭ;.
■ поддерживать информацию о текущих статусах Учетных элементов;.
■ утверждать и записывать получение новых и пересмотренных конфигураций в соответствующую библиотеку;.
■ архивировать копии УЭ, подлежащие замене;.
■ хранить мастер-копии;.
■ выдавать копии продуктов для анализа, внесения изменений и исправлений или получения информации, если на то есть авторизация;.
■ поддерживать записи обо всех выданных копиях;.
■ информировать держателей этих копий обо всех изменениях в них;.
■ собирать и хранить информацию, которая поможет в оценке того, на какие УЭ воздействует какое-либо Изменение продукта;.
■ создавать отчеты по учету статусов конфигураций;.
■ содействовать проведению аудита конфигураций;.
■ поддерживать связь с библиотеками конфигураций там, где есть УЭ, общие с другими системами.
Следующие атрибуты - примеры того, что может быть использовано в CMDB. Примите во внимание, что типы УЭ аппаратного обеспечения будут обладать атрибутами, отличными от типов УЭ программного обеспечения.
Атрибут
Описание
Название УЭ
Уникальное название, по которому можно определить этот тип УЭ
Номер копии или
Номер, который является уникальным идентификатором конкретного УЭ
серииныи номер
этого вида - например, для ПО - это номер копии, для АО - серийный номер.
Категория
Классификация УЭ (например, АО, ПО, документация и т.д.)
Тип
Описание типа УЭ с акцентом на информацию о "категории” (например, конфигурация АО, программный пакет, оборудование или программный модуль).
Номер модели (АО)
Модель УЭ (соответствующая, к примеру, номеру модели у поставщика). Например, Dell модель ххх, ПК модель ууу).
Дата истечения гарантийного обслуживания
Дата, когда истекает гарантийное обслуживание для этого УЭ.
Номер версии
Номер версии этого УЭ.
Местоположение
Местоположение УЭ, например библиотека или носитель, на котором находится УЭ типа ПО, место/комната где оказывается услуга.
Ответственный владелец Имя и/или должность владельца, ответственного за этот УЭ.
Дата ответственности
Дата, с которой указанный владелец стал ответственным за этот УЭ.
Источник/поставщик
Источник УЭ, например, собственная разработка, куплен в компании хххххх и т.д.
Лицензия
Номер лицензии или ссылка на лицензионное соглашение.
Дата поставки
Дата, когда УЭ был поставлен в организацию.
Дата приемки
Дата, когда УЭ был принят в организацию и успешно протестирован.
Статус (текущий)
Текущий статус УЭ; например "в тестировании", "в эксплуатации", "в архиве".
Статус (планируемый)
Следующий планируемый статус УЭ (с датой или указанием, когда произойдет изменение статуса).
Связь с
Уникальный(е) идентификатор(ы) УЭ - имя/копия/номер/модель "родителей"
родительским(и) УЭ
этого УЭ.
Связь с.
дочерним(и) УЭ
Уникальный идентификатор(ы) всех дочерних УЭ этого элемента.
Связи
Связи УЭ со всеми другими УЭ, кроме "родительских" и “дочерних".
(например, этот УЭ "использует" другой УЭ, этот УЭ "подсоединен" к другому УЭ, этот УЭ "находится” в другом УЭ, этот УЭ "имеет доступ" к другому УЭ).
Номера RFC
Идентификационный номер всех RFC, которые воздействуют на этот УЭ.
Номера Изменений
Идентификационный номер всех Записей об Изменениях, которые воздействуют
на этот УЭ.
Номера Проблем
Идентификационный номер всех Записей о Проблемах, которые воздействуют на этот УЭ,
Номера Инцидентов
Идентификационный номер всех Записей об Инцидентах, которые воздействуют на этот УЭ.
Комментарии
Поле для комментариев следует использовать для текстового описания; например, предоставить описание того, как эта версия УЭ отличается от предыдущей версии.
Для RFC, записей об Изменениях, записей о пакетных Релизах и т.д., названия, номера копий, номера моделей и версий УЭ, и оказываемое на них воздействие - все должно быть записано в CMDB. Путь отката и последствия отката также должны быть записаны.