«Нервный - это тот, кто кричит на своего шефа, а тот, кто кричит на подчиненных, просто хам».

Понял, нет? Самые серьезные вещи говорятся тихо и спокойно. Да, иногда не теми словами, но очень спокойно. А когда кто-то орет, это значит, что его не слышат или что он понимает, что никто не собирается его слушать. Спроси любого психолога, что значит крик. Это признак бессилия или страха, которые невозможно удержать внутри. Это значит, что человеку плохо. А ты орешь, потому что ты лох - это ж насколько надо не уметь донести свою далеко не космическую мысль до умного человека, которого ты же сам и выбрал на эту работу.

Уважение к заказчику строится на том простом факте, что нам он платит бабки, которые уже успел заработать сам. Прикинь, он когда-то уже сделал то, что ты еще не сделал - он заработал бабки, а теперь дает заработать нам. И пока у него есть в нас потребность, у тебя лично есть это кресло и возможность прочитать этот невъебенно оригинальный и заумный текст на своем мониторе.

Ты читаешь с мобильного или с iPad? Моя ты умничка, это ты сам нарисовал денег или получил их откуда-то в виде зарплаты? Ага. А там они откуда взялись? Воооооооот. Деньги из тумбочки...

Уважение - это и приходить вовремя, и перезванивать, если обещал, и делать, если обещал сделать, и честно говорить, если пообещал и продолбал. И поздравить с днем рождения, и честно поинтересоваться как у кого дела. Это фундамент, на котором строятся отношения. Если тебя этому не научили, то это будет торчать из тебя и вылезать по любому поводу, какты это не затыкай своим фирменным английским или умением разделить цифру на цифру, чтобы показать метрику.

Азнаешьлиты,что происходит,когда заказчик видит, что ты его не уважаешь? Он автоматом -АВТОМАТОМ - перестает уважать тебя. А если с той стороны такой же менеджер, то у него и так, может, своих тараканов хватает, скажем, его тоже не научили тебя уважать. Его первый босс по молодости и наивности когда-то брякнул «Это мы им платим, с хуя ли его еще и уважать», и этот чукча поверил. Тот его босс, может, повзрослел, или, может, уже давно вылетел из бизнеса (такие долго не работают, просто с ним никто не хочет работать вдолгую), ну или каким-то воздухом торгует, хули, мало таких ниш, что ли. А тот менеджер, может, еще хранит эту премудрость на задней стенке черепа, а ты его в этом поощряешь. Валяй, хул и, твоя жизнь,тебе выбирать: или работать нормально на равных, или присесть и прогибаться, а потом сливать на команду «неадекват» заказчика. Если заказчик у тебя неадекватный, значит, ты его не понял, или он тебя уже не уважает. А не уважает он тебя потому, что ты не уважаешь его. Все просто. Остальное - техника и шестеренки, которые крутятся или не крутятся, если изначально все поставлено криво.

Проблема- это задача, к которой ты просто не знаешь подхода, и она уже созрела из вопроса или задачи до последствий. Проблем никто не любит, епта. Не тяни, соображай быстрее, спрашивай, пробуй и снова спрашивай.

О проблемах надо говорить. Капитан О. продолжает открывать нам мир, да? Молчат в надежде, что само рассосется, только залетевшие в первый раз девочки, которые боятся мамы.

Проблемы надо решать. Твои основные проблемы - это время, люди и бабки. Мир во всем мире, «в интернете кто-то не прав» и «куда катится эта отрасль» - это на тему «поговорить», а не твоя проблема.

Решая вопрос, решай проблему, а не человека.

Смотри пример. Когда ты приехал к заказчику выгребать и чинить то, что вчера отвалилось, а твойтех.лид, которыйдолжен понятно объяснить, что там отвалилось, и починить, опаздывает. И ты начинаешь ему названивать. Оно понятно, тебе-то говорить нечего, ты же вчера вечером не мог все узнать и записать, чтобы сегодня не выглядеть, как петрушка-первокурсник, которого поймали с первой шпорой.

Ты названиваешь, а он не отвечает. У тебя до встречи две минуты, и тут он снимает трубку. И что ты ему орешь? Правильно, умничка моя. Ты орешь «Какого хрена ты не снимаешь трубку?!», и он тебе начинает отвечать на заданный тобой же вопрос: «Телефон разрядился...» (даже у самых умных людей разряжаются телефоны, и не всегда им хватает ловкости тормознуть возле кафе и положить на стойку пару баксов, чтобы позвонить с их стационарного телефона). Он, между прочим, ведет себя так же, как и ты.

- до последнего верит, что успеет. Дальше ты начинаешьеголечитьчем-товроде«Тебетелефон подарить или с вечера напоминать, чтобы ты будильник поставил и телефон зарядил?!» ну, в общем, пытаешься до него донести, что он дебил. Стопорни на момент. Тебя сейчас реально именно ЭТО волнует? Или тебя волнует, когда он будет и что говорить заказчику? Проблему решай, а не человека, епта. Проблема-то в чем? Блядь, да не в том, что он опоздал - это факт, а не проблема. Проблема в том, что ты не знаешь, что говорить заказчику. Вот и решай это - подключай его по телефону, записывай быстро, что надо и не надо говорить, уточни, когда он будет, и беги говорить с клиентом. По-чесноку объясни, что человек опаздывает, а ты продолбал у него спросить, в чем там дело. Проблема должна закончиться на тебе, а не на ком-то еще.

Это такой частный пример в качестве яркой иллюстрации был. Вот тебе проблема более общая.