• Митинги и собрания.

• Менеджер.

0 Хорошо, когда вся команда сидит рядом.

0 Используйте фантазию!.

0 Даже попытка улучшить условия добавит вам очков.

0 Что делать, если начальство считает условия ерундой.

Работун или состояние «потока».

У каждого наверняка был такой момент в жизни, работе или учебе - в процессе решения интересной задачи вы настолько увлеклись, что не обращаете внимания ни на время, ни на то, что происходит вокруг. У вас есть какая-то цель в голове, и вы так увлечены достижением этой цели, что работаете без перерыва несколько часов, пока, наконец, не очнетесь.

По-русски это называется «напал работун». Психологи называют такое состояние научным словом «поток». Каждый человек может войти в тот «поток», в котором он работает наиболее продуктивно, при этом «погружение в поток» занимает у разных людей от 15 минут до получаса. Суть в том, что в состоянии «потока» человек может в разы превышать свою обычную производительность.

Это как в казино. В известной телевизионной игре «Что? Где? Когда?» участникам задали вопрос: «Почему в казино нет часов, а окна занавешены очень плотными шторами, или же окон тоже нет?» Ответ очень простой - чтобы человек, увлекшись игрой, не замечал течение времени. В хороших казино еще всякие бодрящие напитки бесплатно подносят, лишь бы человек из состояния «потока» не выходил. И это отлично работает. Почему бы не создать аналогичную систему у себя на работе, конкретно, у себя в команде?.

Если посмотреть на успешные софтверные компании, например, на Google, то можно заметить, что они довольно плотно работают в этом направлении. В 2006 году Google занял первое место в списке компаний, где люди хотят работать больше всего. Это неспроста. Людям в Google создаются такие условия, чтобы их голова была загружена только работой, и ничто их от этой самой замечательной работы не отвлекало.

Что может людей отвлекать от работы? Что вообще влияет на их работу?.

Environment или окружающая среда.

Речь идет об устройстве офиса. Во многих компаниях очень популярна культура «open space», когда большой зал (в недавнем прошлом, цех) разделяется невысокими перегородками. В итоге получается миллион таких загончиков или, как их еще называют, кубиков, где люди сидят и трудятся.

Чем плохо? Плохо тем, что все друг другу мешают. Рядом обычно сидит какой-нибудь sales, который по телефону что-нибудь кому-нибудь продает или убеждает клиента. Мимо ходят люди. Они обычно очень вежливые, поэтому подходят, жмут руку и спрашивают как дела. Кто-то кричит «Вася!» коллеге, который находится в другом конце зала. Система публичных объявлений тоже замечательная штука в этом плане. «Владельца машины с государственным номером а111аа просят подойти на парковку». Все прислушиваются - не их ли номер.

Все это очень отвлекает человека от работы. Выводит его из потока. Чтобы погрузиться обратно в «поток» снова нужно 15-30 минут. Снова «Вася!», снова sales, снова 15 минут.

И так.

по кругу весь день. Ситуация отлично показана в фильме «Office Space».

Работать в таком «цеху» нереально. Реально работать либо с утра, пока никого нет, либо.

вечером, когда никого уже нет. Иногда люди даже прямо так и говорят.

Культура «кубиков», тем не менее, очень живуча. Обычно она достаточно активно пропагандируется руководством под тем соусом, что, мол, круто, когда люди сидят вместе. Мол, возрастает эффективность коммуникации и т.п. Руководство не говорит, что такой офис просто дешевле обходится, нежели отдельные кабинеты или небольшие комнаты.

Ситуация усугубляется в компаниях, где производство софта не является основным бизнесом. Например, в какой-нибудь юридической конторе или в издательстве. Если там есть небольшой отдел программистов, то их, как людей, не приносящих прибыль, любят посадить в какое-нибудь отличное место, куда больше никто не соглашается сесть. Например, на проходное место, мимо которого все ходят в столовую или в туалет.

Люди ходят мимо целый день. А когда мимо кто-то идет, то чисто психологически надо обязательно посмотреть, кто. Дымц, и прощай, «поток»! Пошли новые 15 минут...

Как с этим бороться?.

Если вы сидите в «кубиках», то вряд ли начальник выдаст вам отдельные кабинеты. Если выдаст, отлично, напишите мне про этот случай. Я буду приводить его в качестве уникального исключения. К сожалению, как правило, культуру «кубиков» быстро побороть не удается.

Однако если вы куда-нибудь переезжаете, то обязательно постарайтесь выбить своей команде обособленное место. Лучше всего, если это будут комнаты с дверьми. Идеал - в комнате сидит один человек. Если он хочет поработать, он закрыл дверь - все, никто не заходит, видно, что человеку лучше не мешать.

Если кабинетов нет, то лучше сидеть в каком-нибудь самом удаленном месте, но не на проходе.

Еще один способ бороться - дать людям возможность работать не на рабочем месте. Например, из дома. Сейчас не проблема купить сотруднику ноутбук. Он стоит примерно столько же, сколько рабочая станция. Если задачи не требуют наличия десктопа, то ноутбук будет отличным решением.

Можно просто поговорить с отделом ИТ, попросив настроить людям работу из дома. Системные администраторы не всегда любят лишнюю работу, но это уже вопрос вашей личной убедительности.

Почему возможность работать из дома - это хорошо?.

Во-первых, если на работе проходной двор, то дома человек будет меньше отвлекаться.

Во-вторых, программисты очень любят перед уходом домой, особенно, в пятницу, залить какой-нибудь важный кусок кода, над которым они трудились всю неделю. И идут домой смотреть футбол и пить пиво. В этот момент оказывается, что билд сломан. Вам приходится звонить человеку, отрывать его от пива с футболом, говорить всякие неприятные вещи, с тем, чтобы он в субботу, а еще лучше прямо сейчас, все бросал и ехал чинить билд.

Если вы дадите человеку возможность починить билд дома, то, тем самым, убьете двух зайцев: во-первых, работа будет сделана быстрее и, возможно, даже лучше, а во-вторых, вам не надо будет быть неприятным человеком, а значит, и отношения с сотрудником не испортятся.

Нерабочая почта.

Особенно заметно проблема нерабочей почты дает о себе знать в больших компаниях. Там много разных отделов - отдел тренингов, ИТ, HR и проч. И каждый отдел норовит прислать survey или опросник, который надо заполнить не позднее, чем через три дня. Или потребовать, чтобы вот эти три тренинга сотрудники обязательно прошли до пятницы и т.д. т.п.

А. Орлов «Как менеджеру программистов удвоить зарплату, сделать карьеру и начать жить» Приходит человеку такой опросник, он начинает его заполнять, на середине бросает, потому что опросник очень длинный, потом опять возвращается, заполняет, отсылает, ему приходит еще несколько таких и так до бесконечности. Все это выбивает из колеи, из «потока».

Если удастся оградить команду от этой нерабочей ерунды, то будет очень здорово. Можно, например, поговорить с другими отделами и договориться, чтобы они свой спам присылали лично вам.

Мессенджеры.

К мессенджерам относятся ICQ, Windows Messenger, Skype и добавим к ним еще и телефон.

Очень сложно с этими штуками бороться. Когда замигало желтенькое окошечко внизу, то от психологии никуда не деться - человеку обязательно нужно ткнуть в это окошечко и посмотреть, что же там такое интересное пришло.

Бороться с этим можно только на уровне самосознания. Пользоваться мессенджерами людям не запретишь. Однако я знаю людей, которые по собственной инициативе не пользуются ни одним мессенджером, а почту читают три раза в день. И это очень помогает.

Можно попробовать поговорить с командой. Если кто-нибудь возьмет эту технику на вооружение, то толк уже будет. А хороший пример, как и дурной, заразителен.

Митинги.

Они же собрания. Очень весело собирать митинги, когда вы только что стали менеджером. Ну как же! До этого были обычным программистом и митинги не собирали. А тут стали менеджером, и такое организаторское чувство появляется, что хочется сразу собирать как можно больше митингов.

Практика собрания митингов в компаниях очень распространена. Однако если взглянуть правде в глаза, далеко не всем людям необходимо на них присутствовать. Очень часто люди приходят на митинги и занимаются своими делами, например, читают почту, смотрят блоги в интернете и т.д. То есть, по идее, они могли бы на митинг не приходить. Могли бы сидеть и работать, не отрываясь.

В данном случае очень помогает подумать, какие же митинги на самом деле являются необходимыми. В итоге их окажется совсем немного. Так вот, постарайтесь сделать так, чтобы ваши люди ходили только на такие митинги. И у них сразу волшебным образом появится больше времени на работу.

Обратите также внимание на то, как митинги проходят, сколько решений принимается, сколько воды льется. Есть масса методик на тему правильной организации собранияй (например, обеспечить присутствие на митингах тайм-кипера, гейт-кипера, писать краткое содержание митингов и пр.).

Простой способ увеличить эффективность митингов - проводить их стоя. Без шуток. В Agile методологиях есть даже такое понятие - stand-up митинги. Это когда каждое утро вся команда собирается и обменивается планами на грядущий день и рассказывает, что удалось сделать вчера. Проводится митинг стоя. Занимает не больше 15 минут. Потому что стоя нет желания полить воды.

Митинги, мессенджеры и нерабочая почта, конечно, очень здорово отвлекают и с ними необходимо бороться, однако они не являются, что называется, главными отвлекающими факторами.

Самый главный отвлекающий фактор.

Самый главный, самый страшный отвлекающий фактор, с которым, однако, легче всего бороться - это вы. Очень часто больше всего сумятицы в работу привносится менеджером. Допустим, Вы вдруг решаете обойти команду или прибегаете и срочно требуете отчет. Вот все надо бросить и лепить отчет. Или дергаете людей, резко переключая их с одной работы на другую. Или еще что-то подобное.

Постарайтесь спланировать свою работу так, чтобы отвлекать людей как можно меньше и не ходить к ним по каждой ерунде. А отчеты просить заблаговременно.

Вся команда в одном месте.

К сожалению, редко можно встретить компании, реализующие этот принцип. Особенно, когда мест мало. Приходят новые люди и их сажают туда, где есть свободные места. В итоге иногда люди из одной команды сидят на разных этажах или в разных зданиях.

Это очень неэффективно. Какие-то вопросы можно, конечно, и по мессенджеру с телефоном обсудить. Но очень важно иметь возможность общаться неформально. Пойти попить кофе лишний раз. Или обсудить вчерашнюю «Фабрику звезд» или футбольный матч. Неформальное общение очень сплачивает команду. Развивает командный дух, так сказать.

Если всех вместе посадить не удается, то можно завести традицию совместных обедов. По крайней мере, полчаса или час вы будете неформально общаться. Каждый день.

Вообще, за едой очень полезно общаться, существует даже такой научный факт - когда человек ест, у него настроение становится лучше, он добреет и к собеседнику начинает относиться более доброжелательно. В США, в Белом доме, когда нужно с конгрессменами обсудить важный вопрос, их приглашают на обед. Когда вопрос особенно важный, еще и столовое серебро достают.

Столовое серебро носить с собой не надо, но совместные обеды очень хорошо влияют на отношения в команде.

Используйте фантазию.

В Google очень ответственно подошли к вопросу о том, как сделать так, чтобы ничто программиста не отвлекало от работы.

Там есть бесплатная еда. В итоге люди часто пораньше приезжают на работу, чтобы успеть на завтрак. И попозже уезжают, чтобы застать ужин. Есть свой автосервис для сотрудников. Своя прачечная.

То есть, есть все, чтобы человек чувствовал себя комфортно и думал только о работе, и проводил на работе как можно больше времени.

Если вам удастся хоть как-то улучшить условия работы своих сотрудников, будет замечательно. Понятно, что денег на бесплатную еду не всегда хватает, но можно поставить автомат с платными салатиками. Уже будет польза. Ведь очень сложно работать продуктивно, в «потоке», если хочется есть. Человек может просто уехать домой и все. А так он дошел до автомата, перекусил и порубился дальше.

Принести пиццу на митинг своей команды - еще один отличный метод.

В общем, используйте фантазию! По возможности, не только гастрономическую.

Подведем итог - что делать?.

• В идеале хочется, чтобы у каждого сотрудника было отдельное рабочее место. С дверью. Дверь закрыта - человек занят. Дверь открыта - человек готов пообщаться.

• Изолированное, удаленное место однозначно лучше, чем проходное.

• Чем меньше людей в комнате, тем лучше. На одной из моих работ мы сидели в комнате 12 кв.м. всемером. Работать получалось только утром, пока никого нет. Да, конечно, было весело, но работать не получалось. Зато получалось играть в квейк.

• Обеспечьте сотрудникам возможность работать дома. В идеале девиз - «Ноутбук каждому сотруднику!».

• Постарайтесь, чтобы вся команда территориально располагалась в одном месте.

Устраивайте совместные обеды.

• Что делать, если невозможно ничего сделать - переезд не планируется, подразделение непрофильное, место проходное, на ноутбуки нет бюджета, системный администратор доступ для работы из дома настраивать не хочет. Если сделать ничего нельзя, хотя бы купите людям наушники. Вместо шума они будут слушать то, что хотят. Кто-то просто тишину. Есть, правда, исследование, что когда программисты слушают музыку, они пропускают хорошие технические решения. Якобы за музыку и всякие развлечения отвечает одно полушарие мозга, и когда оно работает, другое, отвечающее за работу, технические решения - отключается. По моим наблюдениям это, однако, сильно зависит от человека. В моей команде это исследование подтверждения не нашло. У меня самый талантливый и производительный инженер наушников не снимает.

• Если команда сидит в «кубиках», можно каждому сотруднику сделать табличку с надписью «Не беспокоить» или красный флажок, чтобы всякий раз, когда нужно поработать, сотрудник выставлял эту табличку (или флажок), тем самым, давая понять, что он занят. Такая практика работает во многих крупных компаниях.

• Полезно избавить команду от всякой суеты: необязательные опросники, ненужные митинги и пр.

• Постарайтесь спланировать свою работу таким образом, чтобы как можно меньше отвлекать людей.

• Используйте фантазию на тему, как улучшить условия. Think about Google.

Люди приходят на работу каждое утро с чистой головой. Чем меньше ее загрузят чем-то.

нерабочим, тем больше в ней места останется для работы.

Зачем это нужно вам?.

Неважно, что сделать в ваших силах и что сделать не в ваших силах. Хоть что-то всегда можно улучшить.

Любое улучшение условий повышает производительность людей. Особенно касается уменьшения отвлекаемости.

Любое улучшение условий заставляет людей лучше к вам относиться. Очень положительно, тем самым, влияет на вашу репутацию в команде. Если вы делаете что-то для своей команды -наушники там покупаете или выбиваете ноутбуки, то и она к вам начинает относиться по-другому, и люди в других командах видят это. Видят, что вот этот менеджер заботится о своих людях. И при прочих равных, предпочтут работать у вас. Формируется репутация хорошего менеджера.

Интересный момент, что даже если не удастся ничего изменить, то если вы декларируете, что будете выбивать ноутбуки, уже будет польза. Вы говорите: ребята, я поговорю с начальством на тему того, чтобы у всех были ноутбуки. Даже если начальство идею зарежет, люди все равно увидят, что вы о них заботитесь. Репутация поднимется.

Любое улучшение условий повышает производительность и поднимает репутацию. Даже попытка улучшений условий, поднимает вашу репутацию среди программистов.

Используйте это.

Что делать, если начальство считает условия ерундой.

На одном из моих первых тренингов один из слушателей задал мне такой вопрос: «Предположим, начальство считает условия полной ерундой и не дает денег на их улучшение. Как тут быть? Покупать на свои деньги, допустим, пиццу и кока-колу для всей команды я еще могу, но дело тут, сами понимаете, не в еде и напитках».

Ситуация распространенная. Вот две пилюли. То есть, работать нужно в двух направлениях:.

• Улучшать условия насколько это в ваших силах.

• Изменять мировоззрение начальства в сторону большей people ориентированности. Улучшайте условия, насколько это в ваших силах.

Если вам удастся улучшить условия - отлично. Продуктивность команды повысится обязательно. Если не удастся сделать ничего существенного, то продуктивность изменится не сильно. Но! Отношение людей к вам изменится радикально. Помните - что-то вы можете сделать всегда, главное - делать.

Варианты:.

• работа сотрудников из дома;.

• наушники;.

• пицца и прочие плюшки;.

• тим билдинги;.

• И т.д.

Да, кардинальное улучшение условий (офис с кабинетами, ноутбуки) - вопрос денег. Но многое - вопрос вашей личной фантазии и энергии, которую вы готовы потратить, чтобы сделать жизнь команды лучше. А отдача, поверьте, превысит ваши ожидания. Если менеджер искренне заботится о своих людях, они платят ему тем же, достигая отличных результатов.

Постарайтесь изменить мировоззрение начальства.

Если вы считаете, что начальство имеет железобетонный мозг, то ошибаетесь. На начальство, даже самое трудно поддающееся, можно влиять. В данной ситуации можно, допустим,.

А. Орлов «Как менеджеру программистов удвоить зарплату, сделать карьеру и начать жить» подарить начальству правильную книгу, например, вот эту:

где профессионалы с фактами и исследованиями доказывают, что лучшие условия рулят.

Чаще встречайтесь с высоким начальством, если есть такая возможность. И последовательно настойчиво продвигайте свою позицию.

Начальство меняется очень медленно и с большой неохотой признает свою неправоту. Но, как известно, капля камень долбит. Изменения придут. Проверено опытом.

Цель - не в том, чтобы достигнуть всего и сразу. Цель на данном этапе - начать движение в правильном направлении.