Цель кейса— донести до сотрудника обратную связь, что отчеты надо присылать вовремя. Егор начал сразу с места в карьер:.
— Александр, как же так, почему Вы не присылаете мне отчеты?.
Я стоял, думал-думал, чего сказать. И потом ляпнул первое, что пришло в голову:.
— Егор, а чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?!.
Каюсь, я тогда был не в курсе про тяжелые манипуляции. Зато их влияние смог ощутить на себе в полной мере. Егор покраснел, потом пошел пятнами:.
— Что значит "хреновый менеджер"?!!! Это недопустимо — так разговаривать с руководством.
И дальше меня начали увольнять. И это довольно печально для менеджера.
Хотя с другой стороны, хорошо, что такая ситуация случилась на тренинге, а не в реальной жизни.
И сегодня мы как раз поговорим о том, как доносить до людей неприятную обратную связь, а также как ее правильно принимать. Как обычно— алгоритмы, схемы, примеры— все, что мы любим. :) И многобуков, что мы не любим, но зато с подробностями. :).
В
мы обсудили 4 принципа конструктивного общения, которые не дают ответа на вопрос: "А как конкретно решать проблемы с людьми?" И ответ на этот вопрос дает 4-фазный алгоритм.
С этим алгоритмом я познакомился, еще когда работал в Intel. На тот момент я.
его воспринял, как очередную корпоративную промывалку мозгов. Однако, после того, как ушел из компании, я этот алгоритм переосмыслил. Вместе со Славой Панкратовым мы сели, разобрали алгоритм на части, дополнили плагинами, и начали испытывать на доверчивых слушателях. :).
И вдруг оказалось, что при помощи этого алгоритма можно разобрать и решить подавляющее большинство рабочих ситуаций.
Итак, в алгоритме 4 фазы. При этом, обсуждение занимает две фазы: вторую и третью. А начинается все, конечно, с подготовки.