Процессу Управления проблемами нужны точные и полные учетные записи по Инцидентам для эффективного и результативного выявления причин Инцидентов и прослеживания тенденций. Управление проблемами требует также тесной взаимосвязи с процессом Управления доступностью для выявления этих тенденций и принятия корректирующих мер.