Процесс Управления непрерывностью предоставления ИТ-услуг касается способности организации обеспечить заранее определенные и согласованные уровни обслуживания, необходимые для удовлетворения минимальных потребностей бизнеса, в случае нарушения работы организации. Эффективный процесс Управления непрерывностью предоставления услуг ИТ требует компромисса между мерами по снижению риска, такими как создание отказоустойчивых систем, и опциями восстановления, включая средства резервного копирования. Для поддержки этих профилактических мероприятий и планирования необходимы данные процесса Управления конфигурациями. Кроме этого, необходимо оценить потенциальную степень влияния Изменений в инфраструктуре и бизнесе на планы по обеспечению непрерывности предоставления услуг. Все планы в отношении ИТ и бизнеса должны регулироваться процедурами Управления изменениями. Службе Service Desk также отводится важная роль при активировании процесса обеспечения непрерывности бизнеса.