Управление доступностью

Управление доступностью

Под Управлением доступностью понимается проектирование, внедрение, оценка и управление ИТ-услугами в целях устойчивого соблюдения установленных требований бизнеса к доступности услуг. Управление доступностью требует знания причин, по которым могут произойти отказы в работе ИТ-услуг, а также времени, необходимого для возобновления обслуживания. Необходимую входную информацию, позволяющую принять корректирующие меры, предоставляют процессы Управления инцидентами и Управления проблемами.
Определить соответствие достигнутых уровней доступности требованиям соглашений SLA позволяют процедуры оценки и составления отчетов по доступности услуг ИТ. Процесс Управления доступностью поддерживает процесс Управления уровнем обслуживания, предоставляя оценки и отчеты, необходимые для анализа поддержки услуг.