При внедрении новых процессов в организации лучше выполнять эту работу как проект. В связи с этим в данной книге рассматриваются Проекты управления услугами, целью которых является внедрение новых процессов или совершенствование текущих процессов предоставления или поддержки ИТ-услуг.

В ходе реализации может применяться множество существующих структурированных методов управления проектами. При обсуждении управления проектами в рамках Библиотеки ITIL, когда требуется указать конкретный метод, мы опираемся на метод PRINCE2, который разработан ССТА и широко применяется правительством Великобритании, а также организациями из государственного и частного сектора во всем мире.