■ все найденные Обходные решения (от процесса Управления инцидентами).
Основные действия процесса Управления проблемами:.
■ контроль Проблем;.
■ контроль ошибок;.
■ упреждающее предотвращение Проблем;.
■ определение тенденций;.
■ получение управленческой информации на основании данных процесса Управления проблемами;.
■ выполнение анализа крупных Проблем.
Выходные данные этого процесса:.
■ Известные ошибки;.
■ Запросы на Изменение (RFC);.
■ обновленные записи о Проблемах (включая решение и/или доступные Обходные решения);.
■ разрешенные Проблемы, закрытые записи о Проблемах;.
■ следствия привязки Инцидента к Проблемам и Известным ошибкам;.
■ управленческая информация.