Рисунок 7.8 - Связь CMDB с Управлением инцидентами, проблемами, изменениями и релизами.
Эффективные процедуры Управления проблемами также очень желательны для получения максимальной выгоды от Управления конфигурациями. Если не существует процедур Управления проблемами, желательно начать планирование этих процедур как можно скорее. Управление конфигурациями подводит фундамент под многие другие процессы поддержки услуг, такие как Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление изменениями и Управление релизами. Рисунки 7.8 и 79 показывают эти связи.
Рисунок 7.9 - Связи между Управлением конфигурациями, изменениями и релизами
В главе 8. «Управление изменениями», описываются процедуры авторизации и
внедрения Изменений в ИТ-инфраструктуре. В идеале Управление изменениями должно считаться неотъемлемой частью системы Управления конфигурациями. Тем не менее, поскольку инсталляции, находящиеся под контролем Управления изменениями, часто проводятся без полного внедрения Управления конфигурациями, эти два процесса рассматриваются раздельно.
Управление конфигурациями содействует эффективному контролю Инцидентов и Проблем. Более подробная информация об этом находится в главах «Управление инцидентами» и «Управление проблемами» этой книги (главы 5 и 6 соответственно).
Управление релизами может рассматриваться как часть Управления конфигурациями. Этот процесс охватывает сборку, распространение и внедрение Релизов. В этой главе обобщенно рассматриваются процедуры, требуемые для контроля программного и аппаратного обеспечения и документации, а также обновления логической модели ИТ-инфраструктуры. Логическая модель используется для контроля и записи сведений о сборках, Релизах, распространении, внедрении и сопровождении Релизов. Более подробная информация об Управлении релизами содержится в главе 9.
Рекомендуется использовать единую систему Управления конфигурациями для контроля компонентов как в среде эксплуатации, так и в среде разработки. Если используется несколько платформ, то система Управления конфигурациями, которая находится в эксплуатации, должна быть определена как основная, и должны быть установлены ссылки на средства контроля разработки и сборки, чтобы контролировать передвижения компонентов в независимую тестовую среду и из нее.
Следует установить тесные связи между Управлением конфигурациями и финансовыми подразделениями, административными подразделениями и подразделениями, связанными с закупками. Учетные элементы - собственность организации, будь то аппаратное обеспечение, программное обеспечение, документы или что-либо другое. Управление конфигурациями отвечает за информирование финансовых подразделений обо всех Изменениях в местоположении и состоянии этой собственности. Подтверждение оплаты за компоненты ИТ-инфраструктуры должно включать верификацию Управлением конфигурациями получения, инсталляции и правильной работы этих УЭ.